הצגת המקור של הדף "קבוצת צלצול"

קבוצת צלצול היא רשימת מספרים יוצאים שמתחלפים באופן אוטומטי כשהמשתמש מתקשר ללקוחות דרך מערכת ה CRM.
<h3>'''איך יוצרים קבוצת צלצול?'''</h3>
ניתן ליצור קבוצת צלצול דרך העמוד "קבוצת צלצול" כברירת מחדל נמצא ב: "פרויקטים" ← "הגדרות טלפון" ← "קבוצת צלצול". בעמוד זה, יש ללחוץ על ה"פלוס" הכחול בצד השמאלי העליון של המסך.
[[קובץ:קבוצת צלצול.png|ללא|ממוזער|613x613 פיקסלים]]

לאחר הלחיצה על ה"פלוס" הכחול, מערכת ה CRM תפנה לעמוד "יצירת קבוצת צלצול חדשה" ובו שלושה שלבים:
# '''מידע אישי:'''
##'''שם קבוצת צלצול:''' בחירת שם לקבוצת הצלצול (שדה חובה)
##'''תיאור קבוצת צלצול:''' הסבר קצר על מהות קבוצת הצלצול (שדה זה אינו חובה)
##'''מאגר ברירת מחדל:''' מאגר אליו ייכנסו לקוחות מהתור שלא קיימים במערכת[[קובץ:מידע אישי - קבוצת צלצול.png|ללא|ממוזער]]
#'''שיוך קבוצת צלצול:''' יש לבחור את המשתמשים / פרויקטים אליהם רוצים לשייך את קבוצת הצלצול
# '''שיוך מספרי טלפון:''' יש לבחור את מספרי הטלפון בהם קבוצת הצלצול תשתמש.
בסיום התהליך יש ללחוץ על אישור ותתקבל ההודעה על קח שנוצרה קבוצת צלצול חדשה. 
[[קובץ:סיום תהליך יצירה של קבוצת צלצול.jpg|ללא|ממוזער|612x612 פיקסלים]]

=== פעולות על קבוצות צלצול ===
[[קובץ:עריכת קבוצת צלצול.png|ממוזער]]
על-ידי לחיצה ימנית על השורה של קבוצת הצלצול, תפתח לנו רשימה של פעולות שניתן לבצע על קבוצת הצלצול שנבחרה:

* '''עריכת קבוצת צלצול:''' פעולה זו תפתח חלונית עם כל השלבים כפי שהופיעו ביצירת קבוצת צלצול:[[קובץ:עריכת קבוצת צלצול חדש.png|ללא|ממוזער]]
** '''מידע אישי:'''
**#'''שם קבוצת צלצול:''' בחירת שם לקבוצת הצלצול (שדה חובה)
**#'''תיאור קבוצת צלצול:''' הסבר קצר על מהות קבוצת הצלצול (שדה זה אינו חובה)
**#'''מאגר ברירת מחדל:''' מאגר אליו ייכנסו לקוחות מהתור שלא קיימים במערכת[[קובץ:מידע אישי - קבוצת צלצול.png|ללא|ממוזער]]
**'''שיוך קבוצת צלצול:''' יש לבחור את המשתמשים / פרויקטים אליהם רוצים לשייך את קבוצת הצלצול
** '''שיוך מספרי טלפון:''' יש לבחור את מספרי הטלפון בהם קבוצת הצלצול תשתמש.
* '''עריכת שיוך משתמשים:''' פעולה זו תפתח חלונית עם רשימת המשתמשים של המערכת, ובה נוכל לבחור איזה משתמשים, קבוצות ופרויקטים יהיו משויכים לקבוצת הצלצול ולערוך את השיוכיים.
* '''עריכת שיוך מספרי טלפון:''' פעולה זו תפתח חלונית עם רשימת כל מספרי הטלפון של המערכת, ובה נוכל לבחור איזה מספרי טלפון יהיו משויכים לקבוצת הצלצול ולערוך את השיוכיים.
* '''עדכון מאגר ברירת מחדל:''' בחירת מאגר אליו ייכנסו לקוחות מהתור שלא קיימים במערכת.
* '''מחיקת מאגר ברירת מחדל:''' בחירה זו תמחק את המאגר ברירת מחדל שנבחר, ולקוחות חדשים שייכנסו לתור ייכנסו למאגר ברירת מחדל המוגדר במערכת בעמוד [[שיוכי מאגרים]].
* '''הגדרות קבוצת צלצול:''' [[קובץ:הגדרות קבוצת צלצול.png|ללא|ממוזער]]
** '''צליל המתנה:''' בחירת הצליל שיופיע בזמן שהלקוח נמצא בהמתנה לנציג בתור שיחות.
*** להעלות קובץ צליל: בחירה זו תפתח חלונית ובה ניתן להעלות צליל מסוג: mp3, wav. גודלו המקסימלי של הקובץ הינו 10MB.
*** בחר צליל קיים: בחירה זו תפתח חלונית ובה ניתן לבחור צליל שהועלה בעבר למערכת
** '''זמן המתנה מקסימלי:''' הזמן המקסימלי (בשניות) בו לקוח יכול לחכות בתור. כשהזמן שנבחר יעבור התור ינתק את השיחה ללקוח.   (בחירה ב - 0 לא תנתק את השיחה ללקוח לעולם והלקוח יוכל לחכות עד שהוא ינתק בעצמו או עד שנציג יענה לו).
** '''זמן המתנה מקסימלי ללא סוכן:''' הזמן המקסימלי (בשניות) בו לקוח יכול לחכות בתור במידה ואין שום נציג מחובר למערכת.  (בחירה ב - 0 לא תנתק את השיחה ללקוח לעולם והלקוח יוכל לחכות עד שהוא ינתק בעצמו).
** '''זמן המתנה בסיום השיחה:''' מספר השניות בסיום שיחה עם נציג, לפני החזרתו למצב פעיל בתור (מוכן לקבל שיחות נוספות).
** '''זמן המתנה בדחיית השיחה:''' מספר השניות לאחר שנציג דוחה שיחה, לפני החזרתו למצב פעיל בתור (מוכן לקבל שיחות נוספות).
** '''זמן המתנה במצב עסוק:''' ספר השניות כשהנציג מוגדר במצב "עסוק", לפני החזרתו למצב פעיל בתור (מוכן לקבל שיחות נוספות).
** '''זמן המתנה אם שיחה לא נענתה:''' מספר השניות שיש לחכות כאשר נציג לא ענה לשיחה לפני החזרתו למצב פעיל בתור (מוכן לקבל שיחות נוספות).
* '''טעינה מחדש של התור:''' מרענן את תור השיחות ומפעיל אותו מחדש. פעולה זו תנתק את כל השיחות הנכנסות לתור (אם קיימות) ותפעיל את התור מחדש.