https://wiki.mindc.co/index.php?action=history&feed=atom&title=%D7%A1%D7%98%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%98%D7%99%D7%A7%D7%95%D7%AA_%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%99%D7%A7%D7%98 2026-05-06T16:55:20Z היסטוריית הגרסאות של הדף הזה בוויקי MediaWiki 1.37.1 https://wiki.mindc.co/index.php?title=%D7%A1%D7%98%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%98%D7%99%D7%A7%D7%95%D7%AA_%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%99%D7%A7%D7%98&diff=521&oldid=prev 2023-06-05T13:15:12Z

<p>יצירת דף עם התוכן &quot;עמוד &quot;סטטיסטיקות פרויקט&quot; מרכז מידע סטטיסטי עבור פרויקט או מאגר (לפי בחירה), ומאפשר למנהלים בקרה נוחה על נתוני הפרויקט , מאגרי הלקוחות והעובדים. ===סננים=== <a href="/wiki/%D7%A7%D7%95%D7%91%D7%A5:%D7%A1%D7%98%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%98%D7%99%D7%A7%D7%95%D7%AA_%D7%A4%D7%A8%D7%95%D7%99%D7%A7%D7%98_-_%D7%A1%D7%A0%D7%A0%D7%99%D7%9D.png" title="קובץ:סטטיסטיקות פרויקט - סננים.png">ממוזער|סטטיסטיקות פרויקט - סננים</a> בחלק העליון של העמוד קיימים סננים...&quot;</p> <p><b>דף חדש</b></p><div>עמוד &quot;סטטיסטיקות פרויקט&quot; מרכז מידע סטטיסטי עבור פרויקט או מאגר (לפי בחירה), ומאפשר למנהלים בקרה נוחה על נתוני הפרויקט , מאגרי הלקוחות והעובדים.<br /> <br /> ===סננים===<br /> [[קובץ:סטטיסטיקות פרויקט - סננים.png|ממוזער|סטטיסטיקות פרויקט - סננים]]<br /> בחלק העליון של העמוד קיימים סננים בהם אפשר להשתמש כדי לסנן את תוצאות העמוד.<br /> ====סינון לפי פרויקט / מאגר====<br /> לחיצה על הכפתור &quot;פרויקט&quot; תחליף לסינון לפי &quot;מאגר&quot;, ולחיצה על &quot;מאגר&quot; תחליף לסינון לפי פרויקט.<br /> =====סינון לפי קבוצה=====<br /> סינון לפני קבוצה מאפשר למשתמש להציג את כל הלקוחות שנכנסו עבור הקבוצה שנבחרה.<br /> =====סינון לפי מאגר=====<br /> סינון לפני מאגר מאפשר למשתמש להציג את כל הלקוחות שנכנסו עבור המאגר שנבחר.<br /> ====סינון לפי תאריך====<br /> סינון לפי תאריך יגביל את הלקוחות שנכנסו לטווח תאריכים בהם הלקוח נכנס.<br /> ====סטטיסטיקה כללית====<br /> כדי להציג את נתוני הסטטיסטיקה כללית נצטרך ללחוץ על הכפתור הכחול של &quot;ריענון&quot; לאחר בחירת המסננים.<br /> <br /> * סך כל העובדים: כמות העובדים הפעילים.<br /> * סך כל הלקוחות: כמות הלקוחות אשר בוצעו עליהם פעולות.<br /> * לקוחות זמינים: סה&quot;כ לקוחות זמינים לפרויקט / מאגר (לקוחות ללא סטטוס, לקוחות שהסטטוס שלהם עבר לפי [[ניהול סטטוסים|הגדרות הסטטוס]])<br /> <br /> [[קובץ:סטטיסטיקות כלליות.png|ללא|ממוזער|175x175 פיקסלים|סטטיסטיקות כלליות]]<br /> <br /> === סטטיסטיקות סטטוסים ===<br /> [[קובץ:סטטיסטיקות סטטוסים.png|ממוזער|סטטיסטיקות סטטוסים]]<br /> בלשונית של &quot;סטטיסטיקות סטטוסים&quot;:<br /> <br /> * סטטיסטיקות סטטוסים: בטבלה זו נוכל לראות נתונים לגבי כמות הפעמים שסטטוס מסוים הוזן לפי לפי המסננים שהוגדרו. על-ידי לחיצה על ה&quot;פלוס&quot; שליד הסטטוס, נוכל לראות מי המשתמשים שהזינו את אותו הסטטוס, ועל-ידי לחיצה על שורת המשתמש נוכל לראות עבור אילו לקוחות המשתמש בחר את הסטטוס.[[קובץ:סטטיסטיקות לפי משתמש.png|ללא|ממוזער|סטטיסטיקות לפי משתמש]]<br /> * &#039;&#039;&#039;סטטיסטיקות שיחות:&#039;&#039;&#039; בטבלה זו נוכל לראות נתונים לגבי סוגי שיחות:<br /> ** &#039;&#039;&#039;מקבל ניתק:&#039;&#039;&#039; מי שקיבל את השיחה ניתק את השיחה (בשיחה יוצא זה הלקוח, בשיחה נכנסת זה המשתמש).<br /> ** &#039;&#039;&#039;מתקשר ביטל:&#039;&#039;&#039; מי שהתקשר ביטל את השיחה לפני שהתבצעה שיחה בפועל (בשיחה יוצא זה הלקוח, בשיחה נכנסת זה המשתמש).<br /> ** &#039;&#039;&#039;מתקשר ניתק:&#039;&#039;&#039; מי שהתקשר ניתק את השיחה (בשיחה יוצא זה הלקוח, בשיחה נכנסת זה המשתמש).<br /> ** &#039;&#039;&#039;שגיאת חיבור ללקוח:&#039;&#039;&#039; השיחה לא הצליחה להתקיים בפועל - בדרך כלל קורה כאשר מספר הלקוח מנותק.<br /> ** &#039;&#039;&#039;שיחה נדחתה:&#039;&#039;&#039; מקבל השיחה דחה את השיחה.<br /> ** &#039;&#039;&#039;הערה:&#039;&#039;&#039; על-ידי לחיצה על ה&quot;פלוס&quot; שליד סוג השיחה, נוכל לראות עבור אילו משתמשים היא קרתה וכמה פעמיים, ועל-ידי לחיצה על שורת המשתמש נוכל לראות עבור אילו לקוחות אותו סוג שיחה קרה.<br /> <br /> === סטטיסטיקות שיחות עובדים ===<br /> [[קובץ:סטטיסטיקות שיחות עובדים.png|ממוזער|סטטיסטיקות שיחות עובדים]]<br /> בלשונית של &quot;סטטיסטיקות שיחות עובדים&quot; נוכל לקבל נתונים עבור:<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;סך כל הימים:&#039;&#039;&#039; כמות הימים שהעובד עבד בהם לפי טווח התאריכים שנבחר.<br /> * &#039;&#039;&#039;סך הכל שיחות:&#039;&#039;&#039; סה&quot;כ כמות השיחות שהעובד ביצע (שיחות שנענו ולא נענו).<br /> * &#039;&#039;&#039;שיחות שהתבצעו:&#039;&#039;&#039; סה&quot;כ שיחות שנענו.<br /> * &#039;&#039;&#039;אחוז שיחות שנענו:&#039;&#039;&#039; אחוז השיחות שנענו לעומת השיחות שלא נענו.<br /> * &#039;&#039;&#039;שיחות שלא נענו:&#039;&#039;&#039; סה&quot;כ שיחות שלא נענו.<br /> * &#039;&#039;&#039;אחוז השיחות שלא נענו:&#039;&#039;&#039; אחוז השיחות שלא נענו לעומת השיחות שנענו.<br /> * &#039;&#039;&#039;סך זמן השיחות בפועל:&#039;&#039;&#039; סה&quot;כ הזמן שהעובד היה בשיחה עם לקוח.<br /> * &#039;&#039;&#039;סך זמן השיחות:&#039;&#039;&#039; סה&quot;כ זמן השיחות שהעובד היה בהמתנה או בשיחה עם לקוח.<br /> * &#039;&#039;&#039;משך שיחה ממוצע:&#039;&#039;&#039; ממוצע הזמן שבו העובד מדבר עם לקוח.<br /> * &#039;&#039;&#039;ממוצע שיחות שעתי:&#039;&#039;&#039; ממוצע של כמות השיחות שהעובד מחייג בשעה.<br /> * &#039;&#039;&#039;ממוצע שיחות יומי:&#039;&#039;&#039; ממוצע של כמות השיחות שהעובד מחייג ביום.<br /> * &#039;&#039;&#039;סך הכל זמן עבודה:&#039;&#039;&#039; הזמן שהעובד היה מחובר למערכת.<br /> * &#039;&#039;&#039;סך עבודה בתשלום:&#039;&#039;&#039; הזמן שהעובד עבד והעבודה שלו הייתה מוגדרת כעבודה בתשלום (לפי [[סוגי עבודה]])<br /> * &#039;&#039;&#039;אחוז זמן עבודה:&#039;&#039;&#039; מתחשב לפי זמן שיחות לעומת זמן עבודה בתשלום.<br /> <br /> === סטטיסטיקות מאגרים ===<br /> בלשונית של &quot;סטטיסטיקות מאגרים&quot; נוכל לקבל נתונים עבור המאגרים שמשוייכים לפרויקט שנבחר:<br /> [[קובץ:סטטיסטיקות מאגרים.png|ללא|ממוזער|סטטיסטיקות מאגרים]]<br /> <br /> === סטטיסטיקות API ===<br /> בלשונית של &quot;API&quot; נוכל לקבל סטטיסטיקות עבור [[חוקי API|חוקי ה API]] שהוגדרו במערכת.<br /> <br /> את סטטיסטיקות ה API נוכל לקבל בפילוח לפי:<br /> <br /> * נתונים לפי כל החוקים.<br /> * נתונים לפי מאגר שמופעל עליו חוק API.<br /> <br /> למאגרי API יש 3 סוגים:<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;הצלחה:&#039;&#039;&#039; הלקוח נקלט בהצלחה במערכת ה CRM.<br /> * &#039;&#039;&#039;כפילות:&#039;&#039;&#039; הלקוח שנכנס למערכת כבר קיים במערכת, ומוגדר בחוקי ה API לחסום כפילויות ולכן הלקוח לא נכנס שוב פעם אלא הוגדר כ&quot;כפול&quot;.<br /> * &#039;&#039;&#039;כישלון:&#039;&#039;&#039; בקשות שהתקבלו למערכת אך הלקוחות לא נכנסו בצורה תקינה.<br /> <br /> [[קובץ:סטטיסטיקות API.png|ללא|ממוזער|סטטיסטיקות API]]</div>

ניב