תותחי שיחות

תותח שיחות

תותח שיחות הוא כלי במערכת MindCRM המיועד לניהול והרצת שיחות בצורה אוטומטית וסימולטנית. דף זה מספק הנחיות ליצירת תותח שיחות חדש, הרצת תותח שיחות וצפייה בהרצות פעילות ובהיסטוריית ההרצות.

כל הרצת תותח נרשמת על משתמש ייעודי שנוצר לצורך תותח השיחות, לצורך תיעוד ומעקב אחרי השיחות שהתותח מייצר.

יצירת תותח שיחות

כדי ליצור תותח שיחות חדש, בצעו את השלבים הבאים:

דף רשימת תותחי שיחות

1.כנסו לתותח שיחות דרך הגדרות טלפון - manage cannon calls

2. לחצו על כפתור "+".

3. מלאו את כל השדות במסך "הוסף תותח שיחות חדשה":

  * שם: שם התותח.
  * סוג תשובה: תור שיחות.
  * אובייקט תשובה: האובייקט שאליו ייכנסו השיחות שנענו.
  * בחירת מאגר (לא חובה): מאגר הלקוחות ברירת מחדל שעליו מריצים את התותח.
  * שיחות סימולטניות (לא חובה): כמות השיחות שהתותח יפעיל במקביל. ניתן לקבוע ערך באמצעות חישוב, לדוגמה: users*2+3.
  * מספרים יוצאים (לא חובה): המספרים בהם התותח ישתמש לחיוג ללקוחות.
  * הפסק אם אין עובדים (לא חובה): כמות השניות להמתנה במקרה שאין עובדים זמינים, שלאחריה התותח ייעצר.

דף יצירת תותח שיחות חדש

4. לחצו על כפתור "סיום" לשמירת התותח.

לאחר יצירת התותח, הוא יופיע ברשימת תותחי השיחות.

הרצת תותח שיחות

כדי להתחיל הרצה, ניתן לבחור באחת מהשיטות הבאות:

דף התחלת הרצת תותחי שיחות

בחירת מתוך רשימת מאגרים להרצה

1. עברו לדף שיוכי מאגרים (תפריט: לקוחות > שיוכי מאגרים).

2. לחצו על המאגר הרצוי באמצעות כפתור ימני.

3. בחרו את תותח השיחות ומלאו את הפרמטרים של הריצה הנוכחית:

  * מספרים יוצאים
  * כמות שיחות סימולטניות

4. לחצו על "סיום" כדי להתחיל את הריצה.

בחירת מתוך רשימת תותחי שיחות להרצה

1. עברו לדף רשימת תותחי שיחות (תפריט: הגדרות טלפון > ניהול תותח שיחות).

2. לחצו על תותח השיחות הרצוי באמצעות כפתור ימני.

3. בחרו את המאגר להרצה ומלאו את הפרמטרים של הריצה הנוכחית.

4. לחצו על "סיום" כדי להתחיל את הריצה.

צפייה בהרצות פעילות

הרצות תותחי שיחות פעילות

ניתן לצפות בהרצות פעילות דרך אחד מהאפשרויות הבאות:

• דף ניהול תותח שיחות.
• כפתור בתפריט העליון.

צפייה בהיסטוריית הרצות

כדי לצפות בהיסטוריית הרצות:

דף היסטוריית הרצות תותח שיחות

1. עברו לדף ניהול תותח שיחות.

2. לחצו על התותח הרלוונטי באמצעות כפתור ימני ובחרו באפשרות "הצג היסטוריית ריצה".

3. בטבלה שנפתחת, ניתן לראות את המספרים שחויגו בהרצה.