היסטוריית שיחות

היסטוריית שיחות

קיימת אפשרות לראות את כל השיחות שבוצעו על-ידי פרויקט מסוים או על-ידי משתמש מסוים בעמוד "היסטוריית שיחות"

שנמצא כברירת מחדל בתפריט הראשי: "לקוחות" ← "היסטוריית שיחות".

אפשרויות סינון:

• שם / מספר: סינון לפי שם או מספר טלפון של לקוח מסוים.
• מתאריך עד תאריך: בחירת טווח תאריכים של שיחות.
• משך: משך הזמן המינימלי שהשיחה ארכה.
• מספר עובד: סינון לפי מספר עובד (כדי לצפות בהיסטורית שיחות של עובד).
• פרויקט: סינון שיחות שהתבצעו לפי פרויקט מסוים.
• מאגר: סינון שיחות ללקוחות שהגיעו ממאגר מסוים.
• משתמש: סינון לפי משתמש.
• סטטוס שיחה: סינון לפי סטטוס שיחה.
• סטטוס לקוח: סינון לפי הסטטוס שהוזן על הלקוחות.
• סוג: האם השיחה הייתה שיחה: נכנסת / יוצאת
• דירוג: הדירוג שניתן לשיחה.

האזנה לשיחה

האזנה וצפייה בפרטי לקוח

ניתן להאזין לשיחות שהתבצעו על-ידי המשתמשים בעמוד כשלוחצים על "האזנה" שנמצא בטבלה בעמודה האחרונה "הקלטה".

ניתן לצפות בפרטי הלקוח על-ידי לחיצה ימנית על הלקוח תפתח חלונית עם שלושה אפשרויות:

• טען לקוח: יעלה את פרטי הלקוח לחיוג בעמוד החיוג.
• הצג פרטי לקוח: יציג את פרטי הלקוח שקיימים במערכת.
• הצג פרטי עובד: יציג את פרטי העובד שקיימים במערכת.

שמות הסטטוסים:

סטטוס באנגלית	תרגום לעברית
receiver_hangup	המתקבל שיחה ניתק
caller_hangup	המתקשר ניתק
caller_cancel	המתקשר ביטל שיחה לפני מענה
receiver_busy	המתקבל עסוק
CALL_REJECTED	השיחה נדחתה
unknown	לא ידוע