מוניטור

עמוד המוניטור הוא כלי מאוד חשוב למנהלי הפרויקטים. דרך המוניטור ניתן לראות כמה זמן העובד עבד במשך היום, כמה זמן הפסקה העובד לקח, ואיזה עובדים נמצאים בשיחה.

בראש העמוד מופיעות שלושה טבלאות שמסכמות את הפעילות הנוכחית של העובדים.

עמוד המוניטור נמצא כברירת מחדל בתפריט הראשי תחת: "פרויקטים" ← "מוניטור".

• בטבלה הירוקה בצד ימין בראש העמוד ניתן לראות את מספר העובדים המחובר לפי פרויקטים.
• בטבלה האדומה במרכז ראש העמוד ניתן לראות את סך כל השיחות שמתקיימות באותו הרגע.
• בטבלה הכחולה בצד שמאל בראש העמוד ניתן לראות סך השיחות שבוצעו במהלך אותו היום , משך הזמן של כל השיחות ביחד וזמן ממוצע לשיחה.

1. תמונת פרופיל – מציגה את תמונת המשתמש או סמל ברירת המחדל.
2. שם משתמש – שם העובד מחובר במערכת.
3. הרשאה – תפקידו במערכת (למשל: מנהל, סוכן).
4. שם מלא – שם מלא של העובד.
5. שם קבוצה – שם הקבוצה שבו העובד השתתף.
6. שם פרויקט – הפרויקט שאליו משויכת הפעילות.
7. שם אחר – שם האתר שבו העובד נמצא.
8. סטטוס – מציין את מצב הפעילות (לדוגמה: פעיל, בשיחה).
9. מספר עבוד – מספר טלפון יוצא של העובד
10. מספר לקוח - טלפון של הלקוח שעובד בשיחה איתו
11. שם לקוח – שם הלקוח שעובד בשיחה איתו (אם רלוונטי).
12. סך זמן השיחות – סך זמן השיחות שביצע עובד במהלך המשמרת.
13. סך כל השיחות – מספר כולל של שיחות.
14. סך עבודה (%) – אחוז הזמן שבו העובד היה פעיל (מול הלקוח/במערכת) מתוך סך המשמרת.
15. משך השמרת – משך כולל של המשמרת.
16. סך הפסקות בתשלום – משך זמן ההפסקות שבתשלום.
17. סך הפסקות ללא בתשלום – משך זמן ההפסקות שאינן בתשלום.
18. סך זמן עבודה בתשלום – משך הזמן הכולל שבו העובד היה בעבודה בתשלום.
19. אחוז זמן בטלה – אחוז הזמן שבו לא הייתה פעילות (Idle time).
20. שיחה אחרונה – זמן של השיחה האחרונה.

🟢 השורה התחתונה בטבלה מראה סיכום כולל של כל הנתונים — סך הכול זמן עבודה, אחוזי פעילות, זמן שיחות וכו’.

במידה ועובד נמצא בשיחה הוא יסומן בצבע ירוק ומנהל על-ידי לחיצה ימנית על העובד (במידה והוגדר לו בהרשאות שיחה) יוכל להאזין לשיחה ובכך לבקר על תוכן השיחה או ללחוש לנציג כך שרק הנציג ישמע ולא הלקוח או להתערב בשיחה ובכך לעזור לנציג בשעת הצורך.