היסטוריית שיחות
קפיצה לניווט
קפיצה לחיפוש
קיימת אפשרות לראות את כל השיחות שבוצעו על-ידי פרויקט מסוים או על-ידי משתמש מסוים בעמוד "היסטוריית שיחות"
שנמצא כברירת מחדל בתפריט הראשי: "לקוחות" ← "היסטוריית שיחות".
אפשרויות סינון:
- שם / מספר: סינון לפי שם או מספר טלפון של לקוח מסוים.
- מתאריך עד תאריך: בחירת טווח תאריכים של שיחות.
- משך: משך הזמן המינימלי שהשיחה ארכה.
- מספר עובד: סינון לפי מספר עובד (כדי לצפות בהיסטורית שיחות של עובד).
- פרויקט: סינון שיחות שהתבצעו לפי פרויקט מסוים.
- מאגר: סינון שיחות ללקוחות שהגיעו ממאגר מסוים.
- משתמש: סינון לפי משתמש.
- סטטוס שיחה: סינון לפי סטטוס שיחה.
- סטטוס לקוח: סינון לפי הסטטוס שהוזן על הלקוחות.
- סוג: האם השיחה הייתה שיחה: נכנסת / יוצאת
- דירוג: הדירוג שניתן לשיחה.
האזנה וצפייה בפרטי לקוח
ניתן להאזין לשיחות שהתבצעו על-ידי המשתמשים בעמוד כשלוחצים על "האזנה" שנמצא בטבלה בעמודה האחרונה "הקלטה".
ניתן לצפות בפרטי הלקוח על-ידי לחיצה ימנית על הלקוח תפתח חלונית עם שלושה אפשרויות:
- טען לקוח: יעלה את פרטי הלקוח לחיוג בעמוד החיוג.
- הצג פרטי לקוח: יציג את פרטי הלקוח שקיימים במערכת.
- הצג פרטי עובד: יציג את פרטי העובד שקיימים במערכת.