חייגן

החייגן הוא כלי במערכת המאפשר ניהול שיחות טלפון בצורה פשוטה ויעילה. דף זה מספק מידע על המצב הראשוני של החייגן, פעולות נוספות, וכן תפקידי הכפתורים בממשק.

המצב הראשוני של החייגן

כאשר החייגן במצב המתנה (לפני התחלת שיחה), מופיעים הכפתורים הבאים (מימין לשמאל):

החייגן במצב זמין

התקשר (התחלת שיחה)

• לחיצה על כפתור זה מתחילה שיחה חדשה עם הלקוח הרצוי.
• במצב זה, יש לבחור לקוח מתוך המערכת לפי ההתקשרות אליו.

אוזניות/טלפון IP

• כפתור זה מאפשר מעבר בין אוזניות או טלפון IP בהתאם להעדפת המשתמש. אם המשתמש בוחר בטלפון IP, הכפתור יוצג בצבע אדום.

ריענון חייגן

• כפתור זה מבצע ריענון של מצב החייגן.
• פעולה זו משמשת לפתרון בעיות או סנכרון מחדש עם המערכת.

פעולות נוספות

• כפתור זה פותח תת-תפריט עם הפעולות הבאות:

 - האזנה: מאפשר למשתמש להאזין לשיחה פעילה של עובד אחר.
 - לחישה: מאפשר למשתמש ללחוש לעובד תוך כדי שיחה מבלי שהלקוח ישמע.
 - התערב: מאפשר למשתמש להתערב בשיחה קיימת בין העובד ללקוח.
 - שיחה פנימית: מאפשר יצירת שיחה עם עובד אחר במערכת.
 - בדיקת מיקרופון: בדיקה של תפקוד המיקרופון.
 - בדיקת קול: בדיקה של איכות השמע.
 - אישור/דחיית שיחות נכנסות: מאפשר קבלת או דחיית שיחות נכנסות.

כפתורי החייגן בשיחה

לאחר התחלת שיחה, מופיעים הכפתורים לפעולות שונות שניתן לבצע תוך כדי שיחה. להלן פירוט הכפתורים בממשק:

החייגן במצב שיחה

ניתוק שיחה

• לחיצה על כפתור זה מאפשרת לסיים את השיחה הנוכחית באופן מיידי.

פעולות נוספות

• כפתור זה פותח תת-תפריט לפעולות: העברת השיחה, התחלת שיחת ועידה.

 - העברת שיחה: מאפשר להעביר את השיחה לעובד אחר במערכת.
 - התחלת שיחת ועידה: מאפשר להתחיל שיחת ועידה באמצעות צירוף לקוח חדש או עובד לשיחה.

החזק שיחה

• כפתור זה מאפשר להחזיק את השיחה לזמן (העברת השיחה למצב המתנה).

השתק מיקרופון

• מאפשר השתקת המיקרופון של המשתמש.

לוח מקשים

• מאפשר הזנת ספרות במהלך שיחה (למשל עבור מנגנוני IVR).

קישורים חיצוניים

• מידע על שיחות ועידה
• העברת שיחות במערכת