הגדרות "מאגר אל תתקשר אליי"
במערכת ה CRM, כברירת מחדל מאגר "אל תתקשר אליי" מופעל עבור כל לקוח בהתאם לחוק הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
סוגי סטטוסים
בעת טעינת לקוח, המערכת בודקת האם לכל מספרי הטלפון של הלקוח, האם הם קיימים במאגר "אל תתקשרו אליי" ובהתאם לכך מציגה את הסטטוס המתאים:
1. לא חסום: מספר הלקוח נבדק מול המאגר וחזרה תשובה שהלקוח לא רשום למאגר.
2. חסום: מספר הלקוח נבדק מול המאגר וחזרה תשובה שהלקוח רשום למאגר.
3.לא יודע: תקלה במנגנון בדיקת מספרי הטלפון במאגר אל תתקשרו אליי עבור מספר הטלפון של הלקוח.
לקוחות מ-API חיצוני (לידים)
במידה ולקוח השאיר פנייה דרך מערכת חיצונית (לדוגמא גוגל) כוונתו היא שבית העסק יחזור אליו, ולכן במקרה כזה חלים חוקים שונים על הלקוח:
1. לקוח שנכנס דרך API יהיה פתוח לשיחות למשך 11 חודש. יש לשים לב כי המערכת עדיין תציג את הסטטוס של מספר הטלפון כ-"לא חסום" ותאפשר לבצע שיחה למספר זה.
2. אם לקוח נכנס דרך API למערכת ואחרי זמן מסוים נכנס שוב פעם למערכת, המערכת תספור את ה- 11 חודש החל מזמן כניסתו האחרון של הלקוח.
3. אם לקוח נכנס דרך API למאגר מסוים, גם העברתו למאגרים אחרים לא תשנה את הסטטוס עבור מספר הטלפון שלו.
שימו לב: עליכם לוודא כי הלקוח סימן שהוא מאשר קבלת דיוור שיווקי בהתאם לחוק ולחריגים שהוגדרו.
הוספת לקוח
במידה ולקוח התווסף דרך מנגנון העלאת מאגרים או בצורה ידנית, המערכת תבדוק את מספר הטלפון ברגע טעינת הלקוח.
אם מספר הטלפון של הלקוח נמצא במאגר "אל תתקשר אליי" כחסום לדיוור, המערכת לא תאפשר לחייג אל מספר הטלפון של הלקוח ותציג אותו כחסום.
פתיחת חסימה חד פעמית
המערכת מאפשרת לפתוח לקוחות חסומים לדיוור באופן יזום וחד פעמי למשך 3 דקות על-ידי שליחת טוקן ב-SMS למנהל.
כיצד להגדיר מנהל מאשר
- יש לפתוח לרמת ההרשאה המבוקשת את ההרשאה לאישור לקוחות חסומים דרך דף "ניהול הרשאות" שנמצא כברירת מחדל ב: "תפריט" --> "פרויקטים" --> "ניהול" --> "דף ניהול הרשאות". בעמוד זה תחילה נבחר את רמת ההשראה עבורה נרצה לפתוח אפשרות לאשר לקוחות חסומים.לאחר מכן נסמן את התיבה של "אישור לקוחות חסומים" ונלחץ על הכפתור "החל" שנמצא בתחתית העמוד.
- נצטרך להגדיר את מספר הטלפון עבור המנהלים עם ההרשאות המתאימות כדי שהמערכת תוכל לשלוח אליהם את הטוקן. נבצע זאת דרך דף "רשימת עובדים" שנמצא כברירת מחדל ב: "תפריט" --> "עובדים" --> "רשימת עובדים". נלחץ עם העכבר במקש הימני על שורת העובד לו נרצה להגדיר מספר טלפון לקבלת הטוקנים ונבחר "פרטי עובד".ונמלא בצד ימין את מספר טלפון הנייד של המנהל
כעת, כאשר נציג ירצה להתקשר ללקוח חסום הוא יוכל לשלוח טוקן למנהל בצורה הבאה:
שליחת בקשה לפתיחת טלפון לקוח חסום
- הנציג ילחץ על האייקון של ה"חסימה" עבור מספר הטלפון הרלוונטי.
- תפתח לנציג רשימה של כל המנהלים שיש להם הרשאה לפתוח לקוחות חסומים וגם יש להם מספר במערכת (במידה ואחד התנאים לא קיים המנהל לא יופיע ברשימה). ולאחר מכן הנציג יצטרך לבחור מנהל וללחוץ "אשר".
- תפתח חלונית להזנת הטוקן, והמנהל יקבל SMS בפורמט: "עובד {שם העובד} מבקש טוקן לאישור מספר חסום {המספר של הלקוח}. הטוקן הוא: {הטוקן}".
- כאשר הנציג יזין את הטוקן שנשלח למנהל וילחץ "אשר" הלקוח יפתח לשיחות למשך 3 דקות.
ניהול מאגר אל תתקשר אליי
- במידה והעסק כבר רשום למאגר אל תתקשרו אליי וקיבל טוקן לביצוע פעולות בקרה במאגר, ניתן להזין את הטוקן במערכת כדי שכל פעולות הבדיקה ירשמו בלוגים של בית העסק. יש לשלוח מייל לכתובת help@mindc.co.il על מנת לעדכן את הנתונים.
- במידה ובית העסק פטור מחובת בדיקת מספרי טלפון מול המאגר, ניתן להגדיר במערכת ה-CRM זאת.
- במידה וקיימים מספר פרויקטים במערכת, ניתן לבטל את החסימה עבור פרויקטים מסוימים.
- בכל מקרה יש לשלוח מייל לכתובת help@mindc.co.il ולרשום את בקשה לביטול החסימה למאגר ואת הסיבה.