דף חיוג: הבדלים בין גרסאות בדף
| שורה 9: | שורה 9: | ||
=== חלונית שמאלית לצד פרטי הלקוח === | === חלונית שמאלית לצד פרטי הלקוח === | ||
בצד שמאל ליד פרטי הלקוח קיימת חלונית שמכילה | בצד שמאל ליד פרטי הלקוח קיימת חלונית שמכילה: | ||
* תסריטי שיחות | * תסריטי שיחות | ||
| שורה 23: | שורה 23: | ||
==== היסטוריית הערות ==== | ==== היסטוריית הערות ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות להזין בעמוד זה הערות לדוגמא; בקשות או תלונות של הלקוח. ובכך הנציג הבא שיתקשר יוכל לראות את הערות האלו ולהתקדם עם הלקוח בהתאם אליהן. | לנציג קיימת אפשרות להזין בעמוד זה הערות לדוגמא; בקשות או תלונות של הלקוח. ובכך הנציג הבא שיתקשר יוכל לראות את הערות האלו ולהתקדם עם הלקוח בהתאם אליהן. | ||
[[קובץ: | [[קובץ:היסטורית הערות - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|402x402 פיקסלים|היסטוריית הערות - חייגן]] | ||
==== היסטורית שיחות ==== | ==== היסטורית שיחות ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות לראות | לנציג קיימת אפשרות לראות מי ומתי התקשרו לאחרונה ללקוח וכמה שיחות היו מולו בעבר. | ||
[[קובץ:היסטוריית שיחות - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|450x450 פיקסלים|היסטוריית שיחות בעמוד החייגן]] | |||
==== היסטורית סטטוסים ==== | ==== היסטורית סטטוסים ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות לראות את הסטטוסים שנבחרו ללקוח זה בעבר. | לנציג קיימת אפשרות לראות את הסטטוסים שנבחרו ללקוח זה בעבר. | ||
[[קובץ:היסטוריית סטטוסים - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|550x550 פיקסלים|היסטוריית סטטוסים - חייגן]] | |||
==== פרטי לקוח ==== | ==== פרטי לקוח ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות לראות את כל פרטי הלקוח אתו הם מדברים, במידה והמאגר שהועלה הכיל רק מספר טלפון ולקוח זה קיים במאגרים של MindConnect עם פרטים נוספים, פרטים אלו יועלו גם כן לנציג בעת השיחה. | לנציג קיימת אפשרות לראות את כל פרטי הלקוח אתו הם מדברים, במידה והמאגר שהועלה הכיל רק מספר טלפון ולקוח זה קיים במאגרים של MindConnect עם פרטים נוספים, פרטים אלו יועלו גם כן לנציג בעת השיחה. | ||
[[קובץ:פרטי לקוח - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|385x385 פיקסלים|פרטי לקוח בעמוד החייגן]] | [[קובץ:פרטי לקוח - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|385x385 פיקסלים|פרטי לקוח בעמוד החייגן]] | ||
=== הוספת לקוח === | |||
[[קובץ:הוספת לקוח.png|ממוזער|667x667 פיקסלים|הוספת לקוח]] | |||
קיימת אפשרות להוסיף לקוח שלא קיימת במאגר הלקוחות הנוכחי של הפרויקט על-ידי לחיצה על "הוסף". | |||
לחיצה על "הוסף" תפתח אפשרות לבחירה: | |||
* הוספה מהירה מצריכה רק הזנת מספר הלקוח. | |||
* הוספת לקוח מצריכה הזנת כל פרטי הלקוח, לדוגמא; שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת מגורים.. | |||
=== בחירת מסננים === | |||
[[קובץ:עמוד חייגן - בחירת מסננים.png|ממוזער|674x674 פיקסלים|עמוד חייגן - בחירת מסננים]] | |||
ניתן לסנן את הלקוחות שיוצגו מהמאגר על-ידי פרטי הלקוח, לדוגמא; כתובת מגורים, שם פרטי. זהו כלי חזק שמאפשר לנציג שמוכר רק בעיר מסוימת להתמקד רק בלקוחות המגיעים מאותה העיר וכנראה שהמכירה תהיה רלוונטית אליהם יותר מלקוחות אחרים במאגר שמגיעים מערים שונות. | |||
גרסה מ־13:15, 26 בינואר 2022
ניתן לבצע שיחות ישירות דרך מערכת ה CRM על-ידי חיבור אוזניות לקביעת מספר יוצא לעובד, עמוד החייגן מקבל את מספרי הלקוחות מהמאגרים שהועלו למערכת.
בחירת סטטוס
בהתאם לסטטוס שנבחר ללקוח המערכת מעדכנת את הסטטוס בעמוד הלקוח ובוחרת האם להציג אותו בעתיד שוב פעם או שלא.
לדוגמא: לקוח שנבחר לו סטטוס "התקשר מאוחר יותר" נרצה שהנציגים יחזרו אליו ולכן נאכל לקבוע באיזה שעה המספר שלו יחזור לרשימת המספרים במאגר וככה הנציגים יוכלו לחזור אליו, ובמידה ונבחר סטטוס "חסום לקוח" לא נרצה שהנציגים יחזרו ללקוח זה שוב ולכן הלקוח לא יחזור למאגר הלקוחות שצריך להתקשר אליהם במאגר.
חלונית שמאלית לצד פרטי הלקוח
בצד שמאל ליד פרטי הלקוח קיימת חלונית שמכילה:
- תסריטי שיחות
- היסטוריית הערות
- היסטורית שיחות
- היסטורית סטטוסים
- פרטי לקוח
תסריט שיחה
תסריט שיחה טוב עשוי לגרום לעליה במספר המכירות של כל חברה. במערכת ה CRM ניתן להגדיר תסריט שיחה שיופיע לנציגים בצד שמאל במהלך השיחה ובכך יכווין אותם במהלך השיחה עם הלקוחות.
היסטוריית הערות
לנציג קיימת אפשרות להזין בעמוד זה הערות לדוגמא; בקשות או תלונות של הלקוח. ובכך הנציג הבא שיתקשר יוכל לראות את הערות האלו ולהתקדם עם הלקוח בהתאם אליהן.
היסטורית שיחות
לנציג קיימת אפשרות לראות מי ומתי התקשרו לאחרונה ללקוח וכמה שיחות היו מולו בעבר.
היסטורית סטטוסים
לנציג קיימת אפשרות לראות את הסטטוסים שנבחרו ללקוח זה בעבר.
פרטי לקוח
לנציג קיימת אפשרות לראות את כל פרטי הלקוח אתו הם מדברים, במידה והמאגר שהועלה הכיל רק מספר טלפון ולקוח זה קיים במאגרים של MindConnect עם פרטים נוספים, פרטים אלו יועלו גם כן לנציג בעת השיחה.
הוספת לקוח
קיימת אפשרות להוסיף לקוח שלא קיימת במאגר הלקוחות הנוכחי של הפרויקט על-ידי לחיצה על "הוסף".
לחיצה על "הוסף" תפתח אפשרות לבחירה:
- הוספה מהירה מצריכה רק הזנת מספר הלקוח.
- הוספת לקוח מצריכה הזנת כל פרטי הלקוח, לדוגמא; שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת מגורים..
בחירת מסננים
ניתן לסנן את הלקוחות שיוצגו מהמאגר על-ידי פרטי הלקוח, לדוגמא; כתובת מגורים, שם פרטי. זהו כלי חזק שמאפשר לנציג שמוכר רק בעיר מסוימת להתמקד רק בלקוחות המגיעים מאותה העיר וכנראה שהמכירה תהיה רלוונטית אליהם יותר מלקוחות אחרים במאגר שמגיעים מערים שונות.