חוקי אין מענה

במערכת ה CRM קיימת אפשרות להגדיר אילו פעולות יקרו כאשר הלקוח מחייג למספר טלפון נכנס אך אין מענה.

הגדרת חוקי אין מענה מתבצעת כברירת מחדל בתפריט הראשי: "פרוייקטים" ← "הגדרות טלפון"← "כללי "אין מענה"".]

חוקי אין מענה

יצירת חוק אין מענה

יצירת חוק אין מענה חדש מתבצעת על-ידי לחיצה על הפלוס בחלק העליון של המסך. כאשר נלחץ על הפלוס נעבור לתהליך עם שלושה שלבים פשוטים

ולאחר מכן יווצר לנו חוק אין מענה חדש:

1. מידע כללי:
   1. שם "אין מענה": בחירת שם לחוק אין מענה.
   2. תיאור "אין מענה": בחירת תיאור קצר לחוק אין מענה.
      

      יצירת חוק אין מענה - מידע כללי
2. שיוך פעולה ל"אין מענה": קיימות מספר פעולות שונות שאפשר לשייך ל"אין מענה".
   

   שיוך פעולה ל"ללא מענה"
   1. הפעל הודעה: מפעיל הודעה למשתמש. כלל זה לא דורש פרמטרים למילוי. אפשר לבחור צליל קיים או לעלות צליל חדש.
   2. העבר למספר טלפון אחר: העברת השיחה הנכנסת למספר טלפון אחר. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. טלפון: הגדרת הטלפון אליו נרצה להעביר את השיחה הנכנסת.
      2. משתמשים: הגדרת המשתמשים אליהם נרצה להעביר את השיחה הנכנסת.
   3. העבר לעובד: העברת השיחה הנכנסת לעובד ספציפי אחר. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. משתמשים: לאילו משתמשים נרצה שהשיחה הנכנסת תועבר.
   4. העבר לקבוצת צלצול: העברת השיחה הנכנסת לקבוצת צלצול על-פי בחירה. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. קבוצת צלצול: לאיזו קבוצת צלצול נרצה שהשיחה הנכנסת תועבר.
   5. שלח API: כדי לבצע פעולה, תצטרך לספק את כתובת האתר ואת הפרמטרים הנדרשים עבור הפעולה.
      1. כתובת אתר: כתובת אתר של פעולה
      2. פרמטרים של כתובת אתר - פרמטרים שישלחו על ידי API
         1. מפתח - המפתח בפרמטר מייצג את השם או המזהה של הנתונים שאנו שולחים ל-API
         2. ערך הוא הנתונים או המידע בפועל המשויכים למפתח
3. שיוך מספרי טלפון נכנסים: בשלב זה נבחר לאילו מספרי טלפון נכנסים נרצה להחיל את החוק "אין מענה" החדש שאנו יוצרים.
   

   שיוך מספרי טלפון נכנסים

ביצוע פעולות על חוק "אין מענה" קיים

במידה ונרצה לבצע פעולות על חוק "אין מענה" קיים, נלחץ עם העכבר מקש ימני על החוק ויפתחו לנו שלושה אפשרויות:

1. עדכון הכלל "אין מענה": בחירה באפשרות זו תחזיר אותנו למסך של היצירה ותאפשר לנו לשנות את כל הפרטים שהזנו בעת היצירה של החוק.
2. עריכת פעולה: תאפשר לנו לשנות רק את הפעולה של החוק.
   

   עריכת פעולה
   1. הפעל הודעה: מפעיל הודעה למשתמש. כלל זה לא דורש פרמטרים למילוי. אפשר לבחור צליל קיים או לעלות צליל חדש.
   2. העבר למספר טלפון אחר: העברת השיחה הנכנסת למספר טלפון אחר. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. טלפון: הגדרת הטלפון אליו נרצה להעביר את השיחה הנכנסת.
      2. משתמשים: הגדרת המשתמשים אליהם נרצה להעביר את השיחה הנכנסת.
   3. העבר לעובד: העברת השיחה הנכנסת לעובד ספציפי אחר. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. משתמשים: לאילו משתמשים נרצה שהשיחה הנכנסת תועבר.
   4. העבר לקבוצת צלצול: העברת השיחה הנכנסת לקבוצת צלצול על-פי בחירה. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. קבוצת צלצול: לאיזו קבוצת צלצול נרצה שהשיחה הנכנסת תועבר.
   5. שלח API: כדי לבצע פעולה, תצטרך לספק את כתובת האתר ואת הפרמטרים הנדרשים עבור הפעולה:
      1. כתובת אתר: כתובת אתר של פעולה.
      2. פרמטרים של כתובת אתר - פרמטרים שישלחו על ידי API:
         1. מפתח - המפתח בפרמטר מייצג את השם או המזהה של הנתונים שאנו שולחים ל-API.
         2. ערך הוא הנתונים או המידע בפועל המשויכים למפתח.
3. עריכת שיוך מספרי טלפון: מאפשר לערוך את שיוך הכלל למספר טלפון אחר.
   

   עריכת שיוך מספרי טלפון