חוקי אין מענה
קפיצה לניווט
קפיצה לחיפוש
חוק "אין מענה" קובע מה יקרה כשלקוח מתקשר למספר נכנס ואף אחד לא עונה: השמעת הודעה, העברה למספר אחר, לעובד או לתור שיחות, או שליחת הפרטים למערכת חיצונית.
איך מגיעים: בתפריט הראשי "הגדרות טלפון" ← 'כללי "ללא מענה"' (מנהל פרויקט ומעלה).
מתי החוק פועל
החוק שייך למספרי הטלפון הנכנסים שמשויכים אליו. לכל מספר יכול להיות חוק אחד בלבד. לחוק יכולים להיות כמה מספרים ופעולה אחת.
- מספר שמנותב לתור שיחות - כשהלקוח יוצא מהתור בלי שנענה. מתי זה קורה נקבע בהגדרות התור (ראו הגדרות תורי שיחות): "מספר השניות לחכות לפני הוצאת שיחה מהתור" (ברירת מחדל: 60 שניות), ומספר השניות לחכות "במקרה שאין אף סוכן מחובר".
- מספר שמנותב ישירות לעובד - אחרי 60 שניות של צלצול בלי מענה. החוק פועל מיד, בלי צלצול, אם העובד כבר בשיחה, אם קבלת השיחות הנכנסות שלו כבויה או אם אין לו שלוחה.
- מספר בלי יעד (לא מנותב לעובד, לתור או ל-IVR) - החוק פועל מיד בכל שיחה.
חשוב לדעת:
- לחוק אין שעות פעילות. הוא פועל בכל שעה שבה אין מענה.
- מספר שאין לו חוק פעיל (או שהחוק, המספר או הפעולה הושבתו): השיחה מנותקת.
- לקוח שמנתק בעצמו בזמן ההמתנה בתור לא מפעיל את החוק. כדי לקבל עדכון על לקוחות כאלה, השתמשו בהגדרת התור "URL לשליחת API במקרה שלקוח עוזב את תור לפני שמוקדן משך את השיחה".
- שינוי בחוק תקף מהשיחה הבאה.
רשימת החוקים
- בחירת אתר (הכפתור עם שם האתר) - מציג את החוקים שנוצרו על ידי משתמשים באתרים שבחרתם.
- עמודות: מזהה, שם, מספרי טלפון נכנסים, שם פעולה, פרמטרים, תיאור פעולה, נוצר על ידי, תאריך יצירה, סטטוס.
- בכותרת העמודה סטטוס: פעילים בלבד (ברירת המחדל) או הצג הכל, כולל חוקים לא פעילים.
- בכל שורה מתג פעיל / לא פעיל. שימו לב: השבתת חוק משחררת גם את כל המספרים שלו. אם מפעילים אותו שוב, צריך לשייך אליו את המספרים מחדש.
יצירת חוק
לוחצים הוסף כלל חדש ללא תשובה. נפתח אשף בשלושה שלבים, עם הכפתורים "הקודם", "הבא" ו"אשר":
- מידע כללי - שם כלל אין מענה (חובה) ותיאור "ללא מענה" (רשות). התיאור מוצג ברשימה בעמודה "תיאור פעולה".
- שיוך פעולה ל"ללא מענה" - בוחרים פעולה בשם פעולת אין מענה וממלאים את הפרטים שלה (ראו הפעולות).
- שיוך מספרי טלפון נכנסים - מסמנים את המספרים שהחוק יחול עליהם. אפשר לשמור חוק בלי מספרים, אבל הוא לא יפעל עד שישויכו לו מספרים.
אם מספר שבחרתם כבר שייך לחוק פעיל אחר, נפתח חלון "אזהרה" עם שם החוק הקיים. לכל מספר בוחרים אם להעביר אותו לחוק החדש ("לכתוב מחדש", ברירת המחדל) או להשאיר אותו בחוק הקיים. "בטל" לא שומר דבר.
הפעולות
- הפעל הודעה - השמעת הקלטה ללקוח. בוחרים קובץ ב"בחיר צליל קיים..." או מעלים קובץ חדש ב"להעלות קובץ צליל...". אחרי ההודעה השיחה מסתיימת, והיא נרשמת כשיחה שלא נענתה. חובה לבחור קובץ.
- העבר למספר אחר - השיחה מועברת למספר חיצוני (למשל נייד של כונן):
- טלפון - המספר שאליו מעבירים.
- משתמש - השיחה יוצאת דרך הקו של המשתמש הזה: הפרויקט והקמפיין שלו קובעים את הקו היוצא ואת ההקלטה, והשיחה נרשמת כשיחה יוצאת שלו.
- הצג מזהה מתקשר - מה יראה מי שמקבל את השיחה: טלפון מערכת (ברירת המחדל) = המספר שהלקוח חייג אליו, טלפון לקוח = המספר של הלקוח.
- המספר מצלצל עד 60 שניות.
- העברה לעובד - השיחה מצלצלת 60 שניות בטלפון של העובד שבוחרים, עם המספר של הלקוח. אם העובד לא עונה, השיחה נרשמת כשלא נענתה ומסתיימת.
- העבר לקבוצת שיחות - הלקוח נכנס לתור השיחות שבוחרים. בחרו תור אחר מהתור שהמספר כבר מנותב אליו.
- שלח API - שליחת פרטי השיחה לכתובת חיצונית (למשל מערכת לידים), ואחר כך השיחה מסתיימת:
- שלח API - כתובת מלאה, כולל https://.
- פרמטרים של כתובת אתר - זוגות של מפתח וערך ("הוספת ערך" מוסיף שורה). הפרמטרים phone (מספר הלקוח) ו-user_id נשלחים תמיד.
- ערכים שהמערכת ממלאת בעצמה: FROM_PHONE = המספר של הלקוח. CUSTOMER_ID ו-REPOSITORY_ASSIGN_ID = הלקוח במערכת, כשהלקוח זוהה בשיחה (למשל בשיחה שהועברה ישירות לעובד). בשיחה שיצאה מתור הם 0.
- הבקשה נשלחת ב-POST, והפרמטרים בכתובת.
- שלח סטטוס - קביעת סטטוס ללקוח שהתקשר. בוחרים את הסטטוס מהרשימה.
- Transfer to IVR - העברת הלקוח לתפריט IVR. בחלון אין עדיין שדה לבחירת התפריט, ולכן להגדרת פעולה כזו פנו לתמיכה.
פעולות בלחיצה ימנית
לחיצה ימנית על חוק (בטלפון: הקשה כפולה). בחוק לא פעיל הפעולות לא זמינות.
- עדכן את הכלל ללא תשובה - האשף המלא, עם הפרטים הקיימים.
- עדכון הפעולה - שינוי הפעולה והפרטים שלה בלבד. שומרים ב"החל".
- עריכת שיוך מספרי טלפון - הוספה והסרה של מספרים. כפתור הפח שליד שם החוק בעמודה 'כלל "ללא מענה"' מסיר את המספר מהחוק מיד.
- מחק את הכלל ללא תשובה - אחרי אישור, החוק הופך ללא פעיל והמספרים שלו משתחררים. החוק נשאר ברשימה תחת "הצג הכל" ואפשר להפעיל אותו שוב, אבל צריך לשייך אליו את המספרים מחדש.
ראו גם
- מספר נכנס - הגדרת היעד של מספר נכנס.
- תורי שיחות והגדרות תורי שיחות - זמני ההמתנה בתור.
- ניהול מספרי טלפון - כל המספרים, ולאיזה חוק שייך כל מספר.
| סטטוסים |
|
|---|---|
| חוקים |
|