מספר נכנס
מספר נכנס הוא מספר שלקוחות מתקשרים אליו. לכל מספר נכנס יש יעד אחד: עובד (השיחה מצלצלת אצלו) או תור שיחות (השיחה מגיעה לעובדים שבתור). מה קורה כשאף אחד לא עונה נקבע בחוקי אין מענה.
איפה מגדירים: בתפריט הראשי מנהל ← הגדרות טלפון ← שיוך מספרי טלפון (מספר לעובד), או manage phone numbers (ניהול מספרי טלפון) לעובד או לתור.
איך זה עובד
- מספר נכנס של עובד נשמר כתור אישי של העובד, בשם "שיחות נכנסות למשתמש" ושם המשתמש שלו, שהעובד הוא היחיד בו. התור נוצר בפעם הראשונה שמגדירים לעובד מספר נכנס, והוא מופיע גם ברשימת תורי שיחות.
- לעובד יכולים להיות כמה מספרים נכנסים. כל מספר שמגדירים לו נוסף לתור האישי שלו, והמספרים הקודמים נשארים.
- למספר יש יעד אחד בלבד. כדי ששיחות למספר יגיעו לכמה עובדים, מפנים אותו לתור שיחות שהעובדים משויכים אליו.
- זמני ההמתנה בתור, גם בתור האישי, נקבעים בהגדרות תורי שיחות.
- העובד מקבל את השיחה בחייגן, כשהחייגן מחובר והמתג שלו במצב זמין ולא DND.
הגדרת מספר נכנס לעובד
- בשיוך מספרי טלפון מסמנים עובד אחד בלבד.
- לחיצה ימנית ← קבע מספר נכנס.
- בחלון בחר מספרי טלפון נכנסים בוחרים מספר אחד ולוחצים קבע.
- אם המספר כבר מגיע לעובד אחר או לתור אחר, תופיע הודעה. תעקוף את המספר הזה מעביר את המספר לעובד הזה, והוא מפסיק להגיע ליעד הקודם. בטל משאיר את המצב כמו שהיה.
- כדי להוסיף לעובד עוד מספר, חוזרים על הפעולה.
מתוך ניהול מספרי טלפון
בניהול מספרי טלפון: לחיצה ימנית על מספר ← הגדר כמספר נכנס ← בוחרים עובד. התוצאה זהה.
שימו לב: אם המספר כבר מגיע לעובד או לתור אחר, בעמוד הזה הפעולה לא מתבצעת וגם לא מופיעה הודעה. הסירו קודם את היעד הקיים בכפתור הפח (ראו הסרת מספר נכנס), או הגדירו את המספר משיוך מספרי טלפון, ששם תופיע שאלה אם להעביר אותו.
הפניית מספר לתור שיחות
- בניהול מספרי טלפון: לחיצה ימנית על מספר ← מוגדר כנכנס לתור שיחות ← בוחרים תור. המספר נוסף למספרים של התור. גם כאן, מספר שכבר מגיע ליעד אחר לא יועבר: הסירו קודם את היעד הקיים.
- בתורי שיחות: לחיצה ימנית על התור ← עריכת שיוך מספרי טלפון.
- מתוך שיוך מספרי טלפון אפשר ליצור תור חדש לעובדים המסומנים: לחיצה ימנית ← צור תור שיחות.
הסרת מספר נכנס
בניהול מספרי טלפון, בעמודה מספר נכנס עבור, לוחצים על כפתור הפח שליד העובד או התור. המספר מוסר מיד, בלי שאלת אישור, ושיחות אליו כבר לא מגיעות ליעד הזה. בשיוך מספרי טלפון אין פעולה לניקוי מספר נכנס.
מספר שאין לו יעד: שיחה אליו מפעילה מיד את חוק האין מענה של המספר, ואם אין לו חוק השיחה מנותקת.
מי יכול
- Assign incoming phone - הגדרת מספר נכנס והפניית מספר לתור.
- Clear incoming phone - הסרת מספר נכנס (כפתור הפח).
- רמת הרשאה 500 ומעלה מורשית תמיד. ראו הרשאות.
שאלות נפוצות
לקוחות מתקשרים למספר והשיחות לא מגיעות לעובד
- בניהול מספרי טלפון בדקו בעמודה מספר נכנס עבור שהמספר מגיע לעובד או לתור הנכון.
- בדקו שהחייגן של העובד מחובר, ושהמתג בחייגן לא במצב DND.
- שיחה שלא נענתה ממשיכה לפי חוק האין מענה של המספר.
אפשר שמספר אחד יצלצל אצל כמה עובדים?
כן, דרך תור שיחות: משייכים את העובדים לתור ומפנים אליו את המספר.
למה "קבע מספר נכנס" לא מופיע?
הפעולה מופיעה רק כשמסומן עובד אחד בלבד. אם היא מוצגת באפור, אין לכם את התפקיד Assign incoming phone.
איך מעבירים מספר נכנס מעובד אחד לעובד אחר?
בשיוך מספרי טלפון מסמנים את העובד החדש ← קבע מספר נכנס ← בוחרים את המספר ← קבע ← תעקוף את המספר הזה.
| למנהלים |
|
|---|---|
| לעובדים |
|
| קשור |