שיוך מספרי טלפון
בעמוד שיוך מספרי טלפון קובעים לכל עובד מאיזה מספר הוא מתקשר ללקוחות (מספר יוצא), ולאיזה מספר לקוחות מתקשרים כדי להגיע אליו (מספר נכנס). העובדים מסודרים לפי פרויקט וקבוצה, וליד כל עובד רואים את המספרים שלו.
איך מגיעים: בתפריט הראשי מנהל ← הגדרות טלפון ← שיוך מספרי טלפון.
מה רוצים לעשות?
| מה רוצים לעשות | איך | הסבר מלא |
|---|---|---|
| לקבוע לעובדים מאיזה מספר הם מתקשרים | מסמנים את העובדים ← לחיצה ימנית ← קבע מספר יוצא | מספר יוצא |
| להוריד מעובדים את המספרים היוצאים שלהם | מסמנים את העובדים ← לחיצה ימנית ← נקה מספר יוצא | ניקוי מספר יוצא |
| שלקוחות יוכלו להתקשר ישירות לעובד | מסמנים עובד אחד ← לחיצה ימנית ← קבע מספר נכנס | מספר נכנס |
| ששיחות למספר אחד יגיעו לכמה עובדים | יוצרים תור שיחות ומפנים אליו את המספר | הפניית מספר לתור |
| לראות למי משויך כל מספר, ולהסיר מספר נכנס | העמוד manage phone numbers באותו תפריט | ניהול מספרי טלפון |
| עובד רוצה להחליף בעצמו את המספר שהוא מתקשר ממנו | בחייגן, מתוך המספרים שקיבל | בחירת מספר יוצא בחייגן |
הלשוניות בעמוד
- רשימת משתמשים - כל העובדים והמספרים שלהם. כאן משייכים מספרים לעובדים.
- תורי שיחות - רשימת תורי השיחות, כמו בעמוד תורי שיחות.
רשימת המשתמשים
- העובדים מקובצים לפי פרויקט, ובתוך כל פרויקט לפי קבוצה. בסוגריים שליד השם מופיע מספר העובדים. לחיצה על שורת פרויקט או קבוצה פותחת וסוגרת אותה.
- כשהעמוד נפתח, הפרויקט שאתם מחוברים אליו פתוח ומודגש בצבע, והקבוצה שלכם מסומנת בצבע אחר. שאר הפרויקטים סגורים.
- העמודות:
- המתג פעילים בלבד (ברירת המחדל) מציג רק עובדים ופרויקטים פעילים. במצב הצג הכל מוצגים גם עובדים ופרויקטים לא פעילים.
- חיפוש מחפש בכל העמודות.
- מי מופיע ברשימה: משתמשים ברמת הרשאה 400 ומעלה רואים את כל הפרויקטים. ברמה נמוכה יותר רואים רק את הפרויקט שלכם. עובד שלא משויך לקבוצה לא מופיע.
סימון עובדים
מסמנים את תיבת הסימון שליד העובד. תיבה בשורת קבוצה או פרויקט מסמנת את כל העובדים שבה. מספר העובדים המסומנים מופיע בכפתור נבחרו שליד החיפוש.
פעולות בלחיצה ימנית
מסמנים עובד אחד או יותר ולוחצים לחיצה ימנית על אחת השורות (בטלפון: הקשה כפולה). הפעולה חלה על כל העובדים המסומנים.
- קבע מספר יוצא - נפתח חלון עם מספרי הטלפון. מסמנים מספר אחד או יותר ולוחצים קבע. פירוט: קביעת מספר יוצא.
- נקה מספר יוצא - אחרי אישור, כל המספרים היוצאים של העובדים המסומנים נמחקים. הפעולה זמינה רק כשלפחות לאחד מהם יש מספר יוצא.
- קבע מספר נכנס - מופיע רק כשמסומן עובד אחד. בוחרים מספר ולוחצים קבע. פירוט: הגדרת מספר נכנס.
- צור תור שיחות - פותח את אשף יצירת תור שיחות, והעובדים המסומנים כבר משויכים לתור. ראו תורי שיחות.
- הצג פרטי עובד - מופיע כשאין עובדים מסומנים: לחיצה ימנית על שורת עובד פותחת את הפרטים שלו.
בעמוד הזה אין פעולה לניקוי מספר נכנס. מסירים מספר נכנס בעמוד ניהול מספרי טלפון, בכפתור הפח.
הרשאות
- כדי לפתוח את העמוד צריך את תפקיד המשתמש List phone numbers. אותו תפקיד פותח גם את העמודים manage phone numbers (ניהול מספרי טלפון) ו-Sip Trunk management (הגדרות חיבור).
- לכל פעולה יש תפקיד משלה:
- Assign outgoing phone - קביעת מספר יוצא.
- Clear outgoing phone - ניקוי מספר יוצא, וגם הורדת מספר מהרשימה של עובד.
- Assign incoming phone - קביעת מספר נכנס והפניית מספר לתור.
- Clear incoming phone - הסרת מספר נכנס.
- פעולה שאין לכם תפקיד עבורה מוצגת בתפריט באפור.
- משתמשים ברמת הרשאה 500 ומעלה מורשים לכל הפעולות.
- את התפקידים קובעים לכל רמת הרשאה בעמוד דף ניהול הרשאות, בקבוצת התפקידים Phone.
- משייכים רק מספרים שכבר קיימים במערכת. מספר חדש מוסיפים קודם ב-Sip Trunk management (הגדרות חיבור). ניסיון לשייך מספר שלא קיים מסתיים בהודעה "המספרים האלה אינם בשרת הזה".
שאלות נפוצות
איך מחליפים לעובד את המספר שהוא מתקשר ממנו?
מסמנים את העובד ← לחיצה ימנית ← קבע מספר יוצא, מסמנים את המספר החדש, מבטלים את הסימון של המספר הישן ולוחצים קבע. פירוט במספר יוצא.
למה אני לא רואה את "קבע מספר יוצא" או "קבע מספר נכנס"?
- הפעולות מופיעות רק אחרי שמסמנים עובד. "קבע מספר נכנס" מופיע רק כשמסומן עובד אחד בלבד.
- פעולה שמוצגת באפור: אין לכם את התפקיד המתאים. ראו הרשאות.
למה עובד לא מופיע ברשימה?
- העובד או הפרויקט שלו לא פעילים: עברו להצג הכל.
- ברמת הרשאה נמוכה מ-400 רואים רק את הפרויקט שלכם.
- העובד לא משויך לאף קבוצה.
אפשר לתת אותו מספר לכמה עובדים?
מספר יוצא - כן, אותו מספר יכול להיות ברשימה של כמה עובדים. מספר נכנס מגיע ליעד אחד בלבד: עובד אחד או תור שיחות אחד. כדי ששיחות למספר יגיעו לכמה עובדים, משתמשים בתור שיחות.
| למנהלים |
|
|---|---|
| לעובדים |
|
| קשור |