חוקי אין מענה

במערכת ה CRM קיימת אפשרות להגדיר אילו פעולות יקרו כאשר הלקוח מחייג למספר טלפון נכנס אך אין מענה.

הגדרת חוקי אין מענה מתבצעת כברירת מחדל בתפריט הראשי: "פרוייקטים" ← "הגדרות טלפון"← "חוקי אין מענה".

חוקי אין מענה

יצירת חוק אין מענה

יצירת חוק אין מענה חדש מתבצעת על-ידי לחיצה על הפלוס בחלק העליון של המסך. כאשר נלחץ על הפלוס נעבור לתהליך עם שלושה שלבים פשוטים

ולאחר מכן יווצר לנו חוק אין מענה חדש:

1. מידע כללי:
   1. שם "ללא מענה": בחירת שם לחוק ללא מענה.
   2. תיאור "ללא מענה": בחירת תיאור קצר לחוק ללא מענה.
      

      יצירת חוק אין מענה - מידע כללי
2. שיוך פעולה ל"ללא מענה": קיימות מספר פעולות שונות שאפשר לשייך ל"ללא מענה".
   

   שיוך פעולה ל"ללא מענה"
   1. הפעל הודעה: מפעיל הודעה למשתמש. כלל זה לא דורש פרמטרים למילוי.
   2. העבר למספר טלפון אחר: העברת השיחה הנכנסת למספר טלפון אחר. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. טלפון: הגדרת הטלפון אליו נרצה להעביר את השיחה הנכנסת.
      2. משתמשים: הגדרת המשתמשים אליהם נרצה להעביר את השיחה הנכנסת.
   3. העבר לעובד: העברת השיחה הנכנסת לעובד ספציפי אחר. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. משתמשים: לאילו משתמשים נרצה שהשיחה הנכנסת תועבר.
   4. העבר לקבוצת צלצול: העברת השיחה הנכנסת לקבוצת צלצול על-פי בחירה. כלל זה דורש פרמטרים נוספים למילוי:
      1. קבוצת צלצול: לאיזו קבוצת צלצול נרצה שהשיחה הנכנסת תועבר.
3. שיוך מספרי טלפון נכנסים: בשלב זה נבחר לאילו מספרי טלפון נכנסים נרצה להחיל את החוק "ללא מענה" החדש שאנו יוצרים.
   

   שיוך מספרי טלפון נכנסים

ביצוע פעולות על חוק "ללא מענה" קיים

במידה ונרצה לבצע פעולות על חוק "ללא מענה" קיים, נלחץ עם העכבר מקש ימני על החוק ויפתחו לנו שלושה אפשרויות:

1. עדכון הכלל "ללא מענה": בחירה באפשרות זו תחזיר אותנו למסך של היצירה ותאפשר לנו לשנות את כל הפרטים שהזנו בעת היצירה של החוק.
2. עריכת פעולה: תאפשר לנו לשנות רק את הפעולה של החוק.
   

   עריכת פעולה
3. עריכת שיוך מספרי טלפון: מאפשר לערוך את שיוך הכלל למספר טלפון אחר.
   

   עריכת שיוך מספרי טלפון