סטטיסטיקות פרויקט
עמוד "סטטיסטיקות פרויקט" מרכז מידע סטטיסטי עבור פרויקט או מאגר (לפי בחירה), ומאפשר למנהלים בקרה נוחה על נתוני הפרויקט , מאגרי הלקוחות והעובדים.
סננים
בחלק העליון של העמוד קיימים סננים בהם אפשר להשתמש כדי לסנן את תוצאות העמוד.
סינון לפי פרויקט / מאגר
לחיצה על הכפתור "פרויקט" תחליף לסינון לפי "מאגר", ולחיצה על "מאגר" תחליף לסינון לפי פרויקט.
סינון לפי קבוצה
סינון לפני קבוצה מאפשר למשתמש להציג את כל הלקוחות שנכנסו עבור הקבוצה שנבחרה.
סינון לפי מאגר
סינון לפני מאגר מאפשר למשתמש להציג את כל הלקוחות שנכנסו עבור המאגר שנבחר.
סינון לפי תאריך
סינון לפי תאריך יגביל את הלקוחות שנכנסו לטווח תאריכים בהם הלקוח נכנס.
סטטיסטיקה כללית
כדי להציג את נתוני הסטטיסטיקה כללית נצטרך ללחוץ על הכפתור הכחול של "ריענון" לאחר בחירת המסננים.
- סך כל העובדים: כמות העובדים הפעילים.
- סך כל הלקוחות: כמות הלקוחות אשר בוצעו עליהם פעולות.
- לקוחות זמינים: סה"כ לקוחות זמינים לפרויקט / מאגר (לקוחות ללא סטטוס, לקוחות שהסטטוס שלהם עבר לפי הגדרות הסטטוס)
סטטיסטיקות סטטוסים
בלשונית של "סטטיסטיקות סטטוסים":
- סטטיסטיקות סטטוסים: בטבלה זו נוכל לראות נתונים לגבי כמות הפעמים שסטטוס מסוים הוזן לפי לפי המסננים שהוגדרו. על-ידי לחיצה על ה"פלוס" שליד הסטטוס, נוכל לראות מי המשתמשים שהזינו את אותו הסטטוס, ועל-ידי לחיצה על שורת המשתמש נוכל לראות עבור אילו לקוחות המשתמש בחר את הסטטוס.
- סטטיסטיקות שיחות: בטבלה זו נוכל לראות נתונים לגבי סוגי שיחות:
- מקבל ניתק: מי שקיבל את השיחה ניתק את השיחה (בשיחה יוצא זה הלקוח, בשיחה נכנסת זה המשתמש).
- מתקשר ביטל: מי שהתקשר ביטל את השיחה לפני שהתבצעה שיחה בפועל (בשיחה יוצא זה הלקוח, בשיחה נכנסת זה המשתמש).
- מתקשר ניתק: מי שהתקשר ניתק את השיחה (בשיחה יוצא זה הלקוח, בשיחה נכנסת זה המשתמש).
- שגיאת חיבור ללקוח: השיחה לא הצליחה להתקיים בפועל - בדרך כלל קורה כאשר מספר הלקוח מנותק.
- שיחה נדחתה: מקבל השיחה דחה את השיחה.
- הערה: על-ידי לחיצה על ה"פלוס" שליד סוג השיחה, נוכל לראות עבור אילו משתמשים היא קרתה וכמה פעמיים, ועל-ידי לחיצה על שורת המשתמש נוכל לראות עבור אילו לקוחות אותו סוג שיחה קרה.
סטטיסטיקות שיחות עובדים
בלשונית של "סטטיסטיקות שיחות עובדים" נוכל לקבל נתונים עבור:
- סך כל הימים: כמות הימים שהעובד עבד בהם לפי טווח התאריכים שנבחר.
- סך הכל שיחות: סה"כ כמות השיחות שהעובד ביצע (שיחות שנענו ולא נענו).
- שיחות שהתבצעו: סה"כ שיחות שנענו.
- אחוז שיחות שנענו: אחוז השיחות שנענו לעומת השיחות שלא נענו.
- שיחות שלא נענו: סה"כ שיחות שלא נענו.
- אחוז השיחות שלא נענו: אחוז השיחות שלא נענו לעומת השיחות שנענו.
- סך זמן השיחות בפועל: סה"כ הזמן שהעובד היה בשיחה עם לקוח.
- סך זמן השיחות: סה"כ זמן השיחות שהעובד היה בהמתנה או בשיחה עם לקוח.
- משך שיחה ממוצע: ממוצע הזמן שבו העובד מדבר עם לקוח.
- ממוצע שיחות שעתי: ממוצע של כמות השיחות שהעובד מחייג בשעה.
- ממוצע שיחות יומי: ממוצע של כמות השיחות שהעובד מחייג ביום.
- סך הכל זמן עבודה: הזמן שהעובד היה מחובר למערכת.
- סך עבודה בתשלום: הזמן שהעובד עבד והעבודה שלו הייתה מוגדרת כעבודה בתשלום (לפי סוגי עבודה)
- אחוז זמן עבודה: מתחשב לפי זמן שיחות לעומת זמן עבודה בתשלום.
סטטיסטיקות מאגרים
בלשונית של "סטטיסטיקות מאגרים" נוכל לקבל נתונים עבור המאגרים שמשוייכים לפרויקט שנבחר:
סטטיסטיקות API
בלשונית של "API" נוכל לקבל סטטיסטיקות עבור חוקי ה API שהוגדרו במערכת.
את סטטיסטיקות ה API נוכל לקבל בפילוח לפי:
- נתונים לפי כל החוקים.
- נתונים לפי מאגר שמופעל עליו חוק API.
למאגרי API יש 3 סוגים:
- הצלחה: הלקוח נקלט בהצלחה במערכת ה CRM.
- כפילות: הלקוח שנכנס למערכת כבר קיים במערכת, ומוגדר בחוקי ה API לחסום כפילויות ולכן הלקוח לא נכנס שוב פעם אלא הוגדר כ"כפול".
- כישלון: בקשות שהתקבלו למערכת אך הלקוחות לא נכנסו בצורה תקינה.
