דף חיוג: הבדלים בין גרסאות בדף
מ (←תסריט שיחה) |
|||
| (21 גרסאות ביניים של משתמש אחר אחד אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
{{DISPLAYTITLE:דף חיוג}} | |||
=== בחירת סטטוס === | דף החיוג מאפשר לבצע שיחות ישירות דרך מערכת ה CRM על-ידי חיבור אוזניות [[מספר יוצא|וקביעת מספר יוצא]] לעובד, הלקוחות שיטענו בדף החיוג יהיו לקוחות [[העלאת מאגר|ממאגרים שהועלו]] ושויכו לפרויקט. | ||
[[קובץ:חייגן.jpg|ממוזער|דף חיוג]] | |||
=== [[ניהול סטטוסים|בחירת סטטוס]] === | |||
בהתאם לסטטוס שנבחר ללקוח המערכת מעדכנת את הסטטוס בעמוד הלקוח ובוחרת האם להציג אותו בעתיד שוב פעם או שלא. | בהתאם לסטטוס שנבחר ללקוח המערכת מעדכנת את הסטטוס בעמוד הלקוח ובוחרת האם להציג אותו בעתיד שוב פעם או שלא. | ||
| שורה 9: | שורה 11: | ||
=== חלונית שמאלית לצד פרטי הלקוח === | === חלונית שמאלית לצד פרטי הלקוח === | ||
בצד שמאל ליד פרטי הלקוח קיימת חלונית שמכילה | בצד שמאל ליד פרטי הלקוח קיימת חלונית שמכילה: | ||
* תסריטי שיחות | * [[תסריט שיחה|תסריטי שיחות]] | ||
* היסטוריית הערות | * היסטוריית הערות | ||
* היסטורית שיחות | * היסטורית שיחות | ||
| שורה 18: | שורה 20: | ||
==== תסריט שיחה ==== | ==== תסריט שיחה ==== | ||
[[תסריט שיחה]] | במערכת ה CRM שלנו ניתן להגדיר, דרך דף [[תסריט שיחה|ניהול תסריטי שיחה]], תסריט שיחה שיופיע לנציגים במהלך השיחה ובכך יכווין אותם במהלך השיחה עם הלקוחות. | ||
[[קובץ:תסריט שיחה לדוגמא.png|ללא|ממוזער | [[קובץ:תסריט שיחה לדוגמא.png|ללא|ממוזער|תסריט שיחה לדוגמא]] | ||
==== היסטוריית הערות ==== | ==== היסטוריית הערות ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות להזין בעמוד זה הערות לדוגמא; בקשות או תלונות של הלקוח. ובכך הנציג הבא שיתקשר יוכל לראות את הערות האלו ולהתקדם עם הלקוח בהתאם אליהן. | לנציג קיימת אפשרות להזין בעמוד זה הערות לדוגמא; בקשות או תלונות של הלקוח. ובכך הנציג הבא שיתקשר יוכל לראות את הערות האלו ולהתקדם עם הלקוח בהתאם אליהן. | ||
[[קובץ:היסטורית הערות - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|היסטוריית הערות - חייגן]] | |||
==== היסטורית שיחות ==== | ==== היסטורית שיחות ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות לראות | לנציג קיימת אפשרות לראות מי ומתי התקשרו לאחרונה ללקוח וכמה שיחות היו מולו בעבר. | ||
[[קובץ:היסטוריית שיחות - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|היסטוריית שיחות בדף חיוג]] | |||
==== היסטורית סטטוסים ==== | ==== היסטורית סטטוסים ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות לראות את הסטטוסים שנבחרו ללקוח זה בעבר. | לנציג קיימת אפשרות לראות את הסטטוסים שנבחרו ללקוח זה בעבר. | ||
[[קובץ:היסטוריית סטטוסים - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|היסטוריית סטטוסים - בדף חיוג]] | |||
==== פרטי לקוח ==== | ==== פרטי לקוח ==== | ||
לנציג קיימת אפשרות לראות את כל פרטי הלקוח אתו הם מדברים, במידה והמאגר שהועלה הכיל רק מספר טלפון ולקוח זה קיים במאגרים של MindConnect עם פרטים נוספים, פרטים אלו יועלו גם כן לנציג בעת השיחה. | לנציג קיימת אפשרות לראות את כל פרטי הלקוח אתו הם מדברים, במידה והמאגר שהועלה הכיל רק מספר טלפון ולקוח זה קיים במאגרים של MindConnect עם פרטים נוספים, פרטים אלו יועלו גם כן לנציג בעת השיחה. | ||
[[קובץ:פרטי לקוח - חייגן.jpg|ללא|ממוזער| | [[קובץ:פרטי לקוח - חייגן.jpg|ללא|ממוזער|פרטי לקוח בדף חיוג]] | ||
=== הוספת לקוח === | |||
קיימת אפשרות להוסיף לקוח שלא קיימת במאגר הלקוחות הנוכחי של הפרויקט על-ידי לחיצה על "הוסף". | |||
לחיצה על "הוסף" תפתח אפשרות לבחירה: | |||
* הוספה מהירה מצריכה רק הזנת מספר טלפון של הלקוח. | |||
* הוספת לקוח מצריכה הזנת כל פרטי הלקוח, לדוגמא; שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת מגורים.. | |||
[[קובץ:הוספת לקוח.png|ממוזער|הוספת לקוח בדף חיוג|ללא]] | |||
=== בחירת מסננים === | |||
ניתן לסנן את הלקוחות שיוצגו מהמאגר על-ידי פרטי הלקוח, לדוגמא; כתובת מגורים, שם פרטי. | |||
זהו כלי חזק שמאפשר לנציג שמוכר רק בעיר מסוימת להתמקד רק בלקוחות המגיעים מאותה העיר וכנראה שהמכירה תהיה רלוונטית אליהם יותר מלקוחות אחרים במאגר שמגיעים מערים שונות. | |||
[[קובץ:עמוד חייגן - בחירת מסננים.png|ממוזער|דף חיוג - בחירת מסננים|ללא]] | |||
=== חזרה ללקוח === | |||
[[קובץ:סטטוס חזרה ללקוח עמוד חייגן.png|ממוזער|הצגת הלקוחות שצריך לחזור אליהם]] | |||
הנציג יכול לראות את רשימת הלקוחות שלו, הלקוחות אליהם הוא צריך לחזור, ושיחות שלא נענו על-ידי לחיצה על הכפתור בצד השמאלי העליון של המסך. | |||
במידה והנציג הגדיר בסטטוסים שהוא צריך לחזור ללקוחות הלקוח יופיע בעמוד זה והנציג יוכל לסמן למי מהלקוחות הוא חזר וכך למחוק אותם מהרשימה ולמי שעדיין לא חזר יישארו ברשימה. | |||
[[קובץ:הלקוחות שלי.png|ממוזער|458x458 פיקסלים|דף חיוג - הלקוחות שלי, סטטוס חזרה ללקוח|ללא]] | |||
[[קטגוריה:Dial Page]] | |||
== שגיאות נפוצות בעמוד החיוג == | |||
<div id="error_code_119"></div> | |||
=== מספר טלפון שגוי === | |||
[[קובץ:הודעת שגיאה - מספר טלפון שגוי.png|ממוזער|הודעת שגיאה - מספר טלפון שגוי]] | |||
הודעת שגיאה זו מוצגת כאשר המשתמש מנסה להתקשר למספר טלפון לא חוקי, לדוגמא: 052858858 (המספר מכיל 9 ספרות ולא 10), או אם המספר מכיל תווים, לדוגמא: 052!8588581, 052-8588581 | |||
במקרה כזה יש לשנות את מספר הטלפון למספר טלפון חוקי ע"י לחיצה על המספר בעמוד החיוג ושינוי למספר תקין. | |||
[[קובץ:שינוי מספר טלפון.png|ללא|ממוזער|שינוי מספר טלפון]] | |||
[[קובץ:עדכון מספר טלפון.png|ללא|ממוזער|עדכון מספר טלפון]] | |||
<div id="error_code_111"></div> | |||
=== המשתמש לא ענה לשיחה === | |||
הודעת אינפורמציה זו מוצגת כאשר מנסים להעביר שיחה למשתמש אך המשתמש לא ענה לשיחה. | |||
במקרה כזה יש לבקש מהמשתמש אליו מעבירים את השיחה לענות על-מנת להימנע מהודעה זו. | |||
[[קובץ:הודעת אינפורמציה - המשתמש לא ענה לשיחה.png|ממוזער|הודעת אינפורמציה - המשתמש לא ענה לשיחה|ללא]] | |||
<div id="error_code_135"></div> | |||
=== המשתמש נמצא בשיחה === | |||
הודעת אינפורמציה זו מוצגת כאשר מנסים להעביר שיחה למשתמש אך המשתמש נמצא בשיחה. | |||
במקרה כזה יש להמתין שהמשתמש יסיים את השיחה ולאחר מכן לנסות להעביר אליו את השיחה. | |||
[[קובץ:המשתמש נמצא בשיחה.png|ממוזער|המשתמש נמצא בשיחה|ללא]] | |||
<div id="error_code_122"></div> | |||
=== שגיאת רשת זמנית === | |||
הודעת שגיאה יכולה להופיע כתוצאה מ-3 מקרים: | |||
# כאשר המספר טלפון אליו אתם מנסים לחייג אינו פעיל. | |||
# מספר טלפון לא חוקי, לדוגמא: 052858858 (המספר מכיל 9 ספרות ולא 10), או אם המספר מכיל תווים, לדוגמא: 052!8588581, 052-8588581. | |||
# בעיית רשת: יש לבדוק שהמחשב מחובר לרשת. | |||
במידה ובדקתם את כל המקרים והבעיה עדיין קורת, יש לנסות לרענן את החייגן: | |||
[[קובץ:ריענון החייגן.png|ללא|ממוזער]] | |||
גרסה אחרונה מ־16:55, 23 במרץ 2024
דף החיוג מאפשר לבצע שיחות ישירות דרך מערכת ה CRM על-ידי חיבור אוזניות וקביעת מספר יוצא לעובד, הלקוחות שיטענו בדף החיוג יהיו לקוחות ממאגרים שהועלו ושויכו לפרויקט.
בחירת סטטוס
בהתאם לסטטוס שנבחר ללקוח המערכת מעדכנת את הסטטוס בעמוד הלקוח ובוחרת האם להציג אותו בעתיד שוב פעם או שלא.
לדוגמא: לקוח שנבחר לו סטטוס "התקשר מאוחר יותר" נרצה שהנציגים יחזרו אליו ולכן נאכל לקבוע באיזה שעה המספר שלו יחזור לרשימת המספרים במאגר וככה הנציגים יוכלו לחזור אליו, ובמידה ונבחר סטטוס "חסום לקוח" לא נרצה שהנציגים יחזרו ללקוח זה שוב ולכן הלקוח לא יחזור למאגר הלקוחות שצריך להתקשר אליהם במאגר.
חלונית שמאלית לצד פרטי הלקוח
בצד שמאל ליד פרטי הלקוח קיימת חלונית שמכילה:
- תסריטי שיחות
- היסטוריית הערות
- היסטורית שיחות
- היסטורית סטטוסים
- פרטי לקוח
תסריט שיחה
במערכת ה CRM שלנו ניתן להגדיר, דרך דף ניהול תסריטי שיחה, תסריט שיחה שיופיע לנציגים במהלך השיחה ובכך יכווין אותם במהלך השיחה עם הלקוחות.
היסטוריית הערות
לנציג קיימת אפשרות להזין בעמוד זה הערות לדוגמא; בקשות או תלונות של הלקוח. ובכך הנציג הבא שיתקשר יוכל לראות את הערות האלו ולהתקדם עם הלקוח בהתאם אליהן.
היסטורית שיחות
לנציג קיימת אפשרות לראות מי ומתי התקשרו לאחרונה ללקוח וכמה שיחות היו מולו בעבר.
היסטורית סטטוסים
לנציג קיימת אפשרות לראות את הסטטוסים שנבחרו ללקוח זה בעבר.
פרטי לקוח
לנציג קיימת אפשרות לראות את כל פרטי הלקוח אתו הם מדברים, במידה והמאגר שהועלה הכיל רק מספר טלפון ולקוח זה קיים במאגרים של MindConnect עם פרטים נוספים, פרטים אלו יועלו גם כן לנציג בעת השיחה.
הוספת לקוח
קיימת אפשרות להוסיף לקוח שלא קיימת במאגר הלקוחות הנוכחי של הפרויקט על-ידי לחיצה על "הוסף".
לחיצה על "הוסף" תפתח אפשרות לבחירה:
- הוספה מהירה מצריכה רק הזנת מספר טלפון של הלקוח.
- הוספת לקוח מצריכה הזנת כל פרטי הלקוח, לדוגמא; שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת מגורים..
בחירת מסננים
ניתן לסנן את הלקוחות שיוצגו מהמאגר על-ידי פרטי הלקוח, לדוגמא; כתובת מגורים, שם פרטי.
זהו כלי חזק שמאפשר לנציג שמוכר רק בעיר מסוימת להתמקד רק בלקוחות המגיעים מאותה העיר וכנראה שהמכירה תהיה רלוונטית אליהם יותר מלקוחות אחרים במאגר שמגיעים מערים שונות.
חזרה ללקוח
הנציג יכול לראות את רשימת הלקוחות שלו, הלקוחות אליהם הוא צריך לחזור, ושיחות שלא נענו על-ידי לחיצה על הכפתור בצד השמאלי העליון של המסך.
במידה והנציג הגדיר בסטטוסים שהוא צריך לחזור ללקוחות הלקוח יופיע בעמוד זה והנציג יוכל לסמן למי מהלקוחות הוא חזר וכך למחוק אותם מהרשימה ולמי שעדיין לא חזר יישארו ברשימה.
שגיאות נפוצות בעמוד החיוג
מספר טלפון שגוי
הודעת שגיאה זו מוצגת כאשר המשתמש מנסה להתקשר למספר טלפון לא חוקי, לדוגמא: 052858858 (המספר מכיל 9 ספרות ולא 10), או אם המספר מכיל תווים, לדוגמא: 052!8588581, 052-8588581
במקרה כזה יש לשנות את מספר הטלפון למספר טלפון חוקי ע"י לחיצה על המספר בעמוד החיוג ושינוי למספר תקין.
המשתמש לא ענה לשיחה
הודעת אינפורמציה זו מוצגת כאשר מנסים להעביר שיחה למשתמש אך המשתמש לא ענה לשיחה.
במקרה כזה יש לבקש מהמשתמש אליו מעבירים את השיחה לענות על-מנת להימנע מהודעה זו.
המשתמש נמצא בשיחה
הודעת אינפורמציה זו מוצגת כאשר מנסים להעביר שיחה למשתמש אך המשתמש נמצא בשיחה.
במקרה כזה יש להמתין שהמשתמש יסיים את השיחה ולאחר מכן לנסות להעביר אליו את השיחה.
שגיאת רשת זמנית
הודעת שגיאה יכולה להופיע כתוצאה מ-3 מקרים:
- כאשר המספר טלפון אליו אתם מנסים לחייג אינו פעיל.
- מספר טלפון לא חוקי, לדוגמא: 052858858 (המספר מכיל 9 ספרות ולא 10), או אם המספר מכיל תווים, לדוגמא: 052!8588581, 052-8588581.
- בעיית רשת: יש לבדוק שהמחשב מחובר לרשת.
במידה ובדקתם את כל המקרים והבעיה עדיין קורת, יש לנסות לרענן את החייגן:
