חיפוש בתמלולי שיחות

בעמוד חפש תמלול שיחות מחפשים מילה או משפט בתוך מה שנאמר בשיחות. החיפוש עובר על התמלול של השיחות (הטקסט המלא של מה שנאמר) ועל סיכומי ה-AI שלהן, ומציג את השיחות שבהן הטקסט מופיע, עם קטע מהטקסט סביב המילה. מכל תוצאה אפשר לפתוח את חלון ניתוח השיחה: ההקלטה, התמלול והסיכום.

החיפוש עובד רק על שיחות שכבר תומללו ונותחו על ידי מודול ה-AI. שיחה שלא נותחה לא תופיע בתוצאות. איך שיחות מתומללות - ראו איך שיחה מתומללת.

איך מגיעים:

בתפריט הראשי דיווחים ← חפש בתמלולי שיחות - חיפוש בכל השיחות שמותר לכם לראות.
בכרטיס לקוח, הלשונית חפש בשיחות - חיפוש רק בשיחות של הלקוח הזה.
בדף עובד, הלשונית חפש בשיחות - חיפוש רק בשיחות של העובד הזה.

מה מחפשים

תמלול - הטקסט המלא של השיחה, כפי שה-AI תמלל אותה.
סיכום - סיכום ה-AI של השיחה (סיכום השיחה, תקציר מנהלים, המלצות וכדומה).

החיפוש מוצא את הטקסט כפי שהקלדתם אותו, בכל מקום בתוך התמלול או הסיכום. אין הבדל בין אותיות גדולות לקטנות (באנגלית). משפט נמצא רק אם המילים מופיעות ברצף ובאותו סדר.

איך מחפשים

בוחרים טווח תאריכים (ברירת המחדל: כל התאריכים).
בחפש ב בוחרים איפה לחפש: תמלול וסיכומים (ברירת המחדל), תמלול בלבד או סיכומים בלבד.
בשדה חיפוש מקלידים מילה או משפט.
לוחצים החל או Enter.

אפשר לצמצם עוד:

סטטוס לקוח - רק שיחות של לקוחות בסטטוס הנוכחי שנבחר. יש גם אפשרות לללא סטטוס. (לא מופיע בלשונית של כרטיס לקוח.)
משתמש - רק שיחות של העובדים שנבחרו. (לא מופיע בלשונית של דף עובד.)
דרג שיחות - טווח הדירוג של השיחה, מללא דירוג עד 10. הטווח המלא (ללא דירוג עד 10) לא מסנן דבר.

איתחול מחזיר את כל הסינונים לברירת המחדל.

בלי מילת חיפוש העמוד מציג את כל השיחות שנותחו בטווח ובסינונים, שיחה אחת בכל שורה. כך אפשר לעבור על כל השיחות המנותחות ולמיין אותן, למשל לפי הציון.

העמוד זוכר את הסינונים בכתובת הדף, כך שאפשר לשמור קישור לחיפוש או לחזור אליו.

טבלת התוצאות

כל שורה היא שיחה שנמצא בה הטקסט. אם המילה נמצאה גם בתמלול וגם בסיכום של אותה שיחה, השיחה מופיעה פעמיים: שורה אחת לכל מקור.

עמודה	מה היא מציגה
תאריך שיחה	מתי הייתה השיחה.
מספר טלפון	המספר של הלקוח.
שם לקוח	שם הלקוח.
עובד	העובד שניהל את השיחה.
משך שיחה	משך השיחה.
סטטוס לקוח	הסטטוס הנוכחי של הלקוח.
סטטוס הצעת AI	הסטטוס שה-AI ממליץ לפי השיחה, ומתחתיו אחוז הביטחון שלו. מעבר עם העכבר (או הקשה) מציג את הנימוק.
ציון כללי	ציון השיחה מ-10.
סיכוי סגירה	הסיכוי לסגירה באחוזים, לפי הערכת ה-AI.
תקציר מנהלים	תקציר קצר של השיחה.
סיכום שיחה	הסיכום המלא. לחיצה על סמל ההרחבה פותחת את כל הטקסט.
דרג שיחות	ממוצע הדירוגים של השיחה מ-10, או אין דירוג.
רמת אמון, רמת שביעות רצון, חוזק מערכת יחסים, זרימת שיחה	הציונים של ניתוח השיחה, כל אחד מ-10.
עדכון אחרון	מתי הניתוח עודכן לאחרונה.
סוג התאמה	איפה נמצא הטקסט: תמלול (סגול, סמל מיקרופון) או סיכום (כתום, סמל לוח).
תואם	הקטע מהטקסט סביב המילה שנמצאה. בלי מילת חיפוש: תחילת התמלול.

צבעי הציונים: ירוק 8 ומעלה, כתום 5-7, אדום מתחת ל-5. מעבר עם העכבר על ציון מציג את ההסבר של ה-AI.
ציונים וסטטוס מוצע מופיעים רק כשהניתוח של השיחה כולל אותם.
מעל הטבלה: בחירת עמודות, ייצוא ואיפוס הטבלה.

פתיחת השיחה וההקלטה

לחיצה ימנית על שורה (בטלפון: הקשה כפולה) פותחת תפריט:

הצג פרטים - פותח את חלון סיכום שיחה: נגן ההקלטה, הציונים, הסיכום והתמלול המלא. ראו ניתוח של שיחה.
הצג לקוח וטען לקוח - פותחים את כרטיס הלקוח או טוענים אותו לחיוג. (לא מופיעים בלשונית של כרטיס לקוח.)
שינוי הסטטוס של הלקוח.
הצגת עובד - פותח את דף העובד. (לא מופיע בלשונית של דף עובד.)
היסטוריית סטטוסים והוספת הערות.
הודעות - שליחת וואטסאפ או שלח SMS ללקוח.

בחלון סיכום שיחה יש לשונית תמלול עם חיפוש בתוך התמלול (חפש בתמלול...), סינון לפי דובר (כל הדוברים) והורדה של התמלול כקובץ טקסט (הורד TXT).

איך שיחה מתומללת

התמלול והניתוח נעשים במודול ה-AI. בקצרה:

מודול ה-AI מוזמן ומופעל דרך בקשות שירות. שם גם מפעילים ומכבים תמלול AI לכל רמת הרשאה.
שיחה נשלחת לתמלול ולניתוח כשלעובד שניהל אותה יש תמלול AI ברמת ההרשאה שלו (התפקיד Transcribe), כשהניתוח האוטומטי מופעל בפרויקט, וכשהשיחה ארוכה מהמשך המינימלי של הפרויקט (ברירת המחדל: 90 שניות).
אפשר גם לשלוח שיחה לניתוח ידנית מהיסטוריית השיחות, בכפתור לתמלל.
הניתוח לוקח כמה דקות. רק אחרי שהוא מסתיים השיחה מופיעה בחיפוש.

פרטים מלאים: סיכומי AI.

מגבלות

רק שיחות שהניתוח שלהן הסתיים בהצלחה. שיחה קצרה מהמינימום, שיחה בלי הקלטה או שיחה שהניתוח שלה נכשל - לא יופיעו.
חיפוש עם מילה סורק עד 5,000 השיחות המנותחות האחרונות בטווח התאריכים. אם יש יותר, מופיעה ההודעה "יותר מדי שיחות בטווח התאריכים הזה לחיפוש - צמצם את טווח התאריכים לקבלת תוצאות מלאות." - מקצרים את טווח התאריכים או מוסיפים סינון.
החיפוש הוא לפי הטקסט המדויק: אין חיפוש של "אחת מהמילים", ואין התאמה לצורות אחרות של אותה מילה (למשל עם או בלי ה' הידיעה). אם לא נמצא, נסו מילה קצרה יותר או צורה אחרת.
התמלול נעשה אוטומטית, ולכן יכולות להיות בו טעויות כתיב או מילים ששמעו לא נכון. כדאי לחפש גם בניסוחים אחרים.

מי יכול

הפריט בתפריט פתוח לכל רמות ההרשאה. מה שרואים בו תלוי ברמה:
- נציג (מתחת ל-200): רק השיחות שלו.
- ראש צוות (200-299): השיחות של הצוות שלו.
- מנהל פרויקט (300-399): השיחות של הפרויקט שלו.
- מנהל אתר (400) ומעלה: כל השיחות במערכת.
הלשונית "חפש בשיחות" בכרטיס לקוח ובדף עובד מוצגת לפי התפקיד Search calls tab (יש תפקיד כזה לכרטיס לקוח ותפקיד נפרד לדף עובד), והתוכן שלה נטען רק למשתמשים עם התפקיד Transcribe.
תפקידים מגדירים במסך התפקידים של רמות ההרשאה.

שאלות נפוצות

איך מחפשים מילה בתוך מה שנאמר בשיחות?

בתפריט דיווחים ← חפש בתמלולי שיחות. מקלידים את המילה בשדה חיפוש, בוחרים טווח תאריכים ולוחצים החל. לחיפוש בשיחות של לקוח אחד: הלשונית חפש בשיחות בכרטיס הלקוח.

חיפשתי מילה שאני בטוח שנאמרה, ולא נמצא כלום

בדקו שהשיחה תומללה: רק שיחות שנותחו ב-AI נכנסות לחיפוש.
בדקו את טווח התאריכים ואת הסינונים (משתמש, סטטוס, דירוג).
נסו צורה אחרת של המילה או מילה קצרה יותר: החיפוש מחפש את הטקסט בדיוק כפי שהוקלד, והתמלול האוטומטי לא תמיד מדויק.
אם הופיעה הודעה על "יותר מדי שיחות", קצרו את טווח התאריכים.

למה שיחה מסוימת לא מופיעה בכלל?

השיחה לא נותחה: אולי הייתה קצרה מהמינימום של הפרויקט, אין לה הקלטה, הניתוח האוטומטי כבוי בפרויקט, או שלעובד אין תמלול AI ברמת ההרשאה שלו. אפשר לשלוח אותה לניתוח ידנית מהיסטוריית שיחות בכפתור לתמלל. ראו סיכומי AI.

איך שומעים את השיחה שנמצאה?

לחיצה ימנית על השורה ← הצג פרטים. בחלון שנפתח יש נגן הקלטה, הסיכום והתמלול המלא.

למה אותה שיחה מופיעה פעמיים?

המילה נמצאה גם בתמלול וגם בסיכום של השיחה. העמודה סוג התאמה מראה איפה נמצאה בכל שורה. כדי לראות כל שיחה פעם אחת, בוחרים בחפש ב תמלול בלבד או סיכומים בלבד.

אני נציג ואני רואה רק את השיחות שלי

זה מכוון: נציג רואה בחיפוש רק את השיחות שלו, ראש צוות את שיחות הצוות, ומנהל פרויקט את שיחות הפרויקט.

אין לי את הלשונית "חפש בשיחות" בכרטיס הלקוח

הלשונית מוצגת לפי התפקיד Search calls tab, והתוכן שלה דורש את התפקיד Transcribe. פנו למנהל המערכת שלכם. עד אז אפשר לחפש מהתפריט דיווחים ← חפש בתמלולי שיחות.

אפשר לייצא את התוצאות?

כן, בכפתור הייצוא שמעל הטבלה.