פלטפורמות צ'אט

במסך פלטפורמות מחברים את מספרי הוואטסאפ של העסק למערכת. כל מספר מחובר הוא "פלטפורמה": דרכה נכנסות למערכת ההודעות מהלקוחות, ודרכה שולחים הודעות ממסך הצ'אט ומחלונות השליחה. כאן גם עורכים פלטפורמה, מוחקים אותה ורואים אם יש לה הגבלה.

איך מגיעים: בתפריט הראשי וואטסאפ ← פלטפורמות.

סוגי החיבור

פלטפורמה מחברת מספר וואטסאפ דרך אחד משלושה ספקים. בוחרים את הסוג בשדה גרסה:

Green Api - חיבור דרך חשבון Green API. מתאים למספר וואטסאפ רגיל או וואטסאפ ביזנס שסורקים לו קוד QR. אין בו הגבלת 24 שעות, והוא היחיד שמאפשר שליחה לכמה לקוחות יחד. מדריך מלא: חיבור גרין API.
Connectivity platform (Dashboard) - חיבור דרך חשבון MessageBird (הממשק הישן). ראו MessageBird.
Engagement platform (App) - חיבור דרך חשבון Bird (הממשק החדש של MessageBird).

בשני חיבורי MessageBird / Bird חל כלל 24 השעות של וואטסאפ: אחרי 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח אפשר לשלוח לו רק תבנית מאושרת. ראו חלון 24 השעות.

WhatsApp Web הוא לא פלטפורמה ולא מוגדר כאן. בחלון "שליחת וואטסאפ" יש תמיד את האפשרות אינטרנט, שפותחת קישור לוואטסאפ בדפדפן, ואת ההודעה שולחים משם. הודעות כאלה לא נכנסות לצ'אט.

טבלת הפלטפורמות

מזהה.
שם - השם שנתתם לפלטפורמה. סימן קריאה אדום ליד השם ("לא הוקצה תור"): לפלטפורמה לא נבחר תור. ערכו אותה ובחרו תור.
שם הפלטפורמה - תמיד whatsapp.
גרסה - סוג החיבור: green (Green API), dashboard (MessageBird) או app (Bird).
טלפון - מספר הוואטסאפ של הפלטפורמה.
סטטוס - ראו סטטוס.
מזהה בעלים - המשתמש שיצר את הפלטפורמה.
תאריך יצירה.

מעל הטבלה: חיפוש (מאשרים ב-Enter), איפוס הטבלה, בחירת עמודות ויצוא.

הוספת פלטפורמה

לוחצים חדש. נפתח החלון הגדרות פלטפורמה.
שם - שם לזיהוי, למשל "וואטסאפ מכירות". השם חייב להיות שונה מכל פלטפורמה אחרת.
תור - בוחרים תור שיחות אחד. חובה. התור קובע:
- מי רואה את השיחות: העובדים החברים בתור רואים את השיחות של הפלטפורמה בצ'אט.
- לאן נכנס לקוח חדש: לקוח שכותב מספר שלא קיים במערכת נפתח אוטומטית במאגר של התור.
פלטפורמה - וואטסאפ.
גרסה - סוג החיבור, ואז ממלאים את השדות שלו (בטבלה למטה).
לוחצים אשר. בהצלחה מופיעה ההודעה "הצלחה" והחלון נסגר.

גרסה	שדות למילוי
Green Api	Instance id, Api token, Api url, Media url - מעתיקים מהמופע בחשבון Green API (ראו חיבור גרין API). את מספר הטלפון המערכת לוקחת לבד מהחשבון.
Connectivity platform (Dashboard)	Access Key, Channel id, Namespace מחשבון MessageBird, וטלפון - בוחרים את המספר מרשימת המספרים של המערכת.
Engagement platform (App)	Access Key, Workspace ו-Organization מחשבון Bird. אחרי שממלאים את המפתח ואת ה-Workspace, המערכת מביאה את רשימת הערוצים ובוחרים מזהה ערוץ. הטלפון נלקח מהערוץ.

בשמירה המערכת מגדירה בעצמה אצל הספק לשלוח את ההודעות הנכנסות למערכת. אין צורך להגדיר זאת ידנית בחשבון.

שימו לב:

בשמירה של Green API המערכת משנה את הגדרות ההתראות של המופע ומפנה אותן למערכת. אל תחברו את אותו מופע גם לשירות אחר.
שדה שלא מולא מסומן באדום, והשמירה לא מתבצעת. גם בלי תור השמירה לא מתבצעת.

הודעות שגיאה בשמירה

"קיימת פלטפורמה בשם זה." - בחרו שם אחר.
"קיימת פלטפורמה עם ערוץ_מזהה זה." - ה-Channel id הזה כבר מחובר בפלטפורמה אחרת.
"שגיאה ביצירת webhook", או הודעה מהספק - המערכת לא הצליחה להתחבר לחשבון עם הפרטים שהוזנו. בדקו שהעתקתם אותם במדויק.
Engagement: "שגיאה בעת שליפת רשימת הערוצים" - בדקו את ה-Access Key ואת ה-Workspace.

עריכת פלטפורמה

לחיצה ימנית על הפלטפורמה (בטלפון: הקשה כפולה) ← ערוך פלטפורמה. נפתח אותו חלון עם הפרטים הקיימים. משנים ולוחצים אשר. כך גם מעדכנים פרטי חיבור שהשתנו אצל הספק, למשל Api token חדש, או מחליפים תור.

מחיקת פלטפורמה

לחיצה ימנית ← מחק את הפלטפורמה ← מאשרים. המערכת מנתקת את קבלת ההודעות מהספק ומוחקת את הפלטפורמה.

שימו לב: אחרי המחיקה הודעות למספר הזה כבר לא נכנסות למערכת, והשיחות של הפלטפורמה לא מופיעות יותר במסך הצ'אט.

סטטוס

פעיל - לא התקבלה מהספק הודעה על הגבלה.
טקסט אחר - הספק דיווח על הגבלה, ומוצג התיאור שלו. כרגע זה קורה ב-Green API כשהחשבון הגיע למכסת השימוש שלו (למשל חשבון ללא מנוי בתשלום). באותו זמן, מי שבוחר את הערוץ בצ'אט מקבל את ההודעה "לפלטפורמה יש הגבלה" עם הסיבה.
הסטטוס חוזר לפעיל לבד כשמגיעות שוב הודעות דרך הפלטפורמה.

שימו לב: העמודה סטטוס לא בודקת אם הטלפון מחובר לוואטסאפ. אם הטלפון התנתק מהמופע (למשל, מישהו יצא מ-WhatsApp Web בטלפון), הסטטוס עדיין יכול להראות פעיל. ראו איך בודקים חיבור ב-Green API.

מי יכול

פתיחת המסך: התפקיד List templates.
הכפתור חדש: התפקיד List platforms.
ערוך פלטפורמה: Edit platforms. מחק את הפלטפורמה: Delete platforms.
משתמשים ברמת הרשאה נמוכה מ-500 רואים בטבלה רק את הפלטפורמות הקשורות אליהם (דרך התור או מספרי הטלפון שלהם). מרמה 500 רואים את כולן.
רמת הרשאה 500 ומעלה מורשית תמיד. התפקידים מנוהלים בדף ניהול הרשאות.

שאלות נפוצות

איך מחברים את הוואטסאפ למערכת?

פותחים חשבון אצל הספק ומחברים בו את מספר הוואטסאפ. ל-Green API: חיבור גרין API. למספר של המערכת (למשל 073) צריך גם שיחת אימות: העברת שיחה לאימות WhatsApp.
במערכת: וואטסאפ ← פלטפורמות ← חדש, ממלאים את הפרטים ובוחרים תור.
מוסיפים לתור את העובדים שצריכים לראות את השיחות.

איך בודקים ב-Green API אם הוואטסאפ מחובר?

במערכת, העמודה סטטוס מראה רק הגבלות שהספק דיווח עליהן (למשל חריגה מהמכסה). היא לא מראה אם הטלפון מחובר.
את מצב החיבור עצמו בודקים בחשבון Green API, במופע (Instance) של המספר. אם המופע לא מחובר, סורקים שוב את קוד ה-QR לפי חיבור גרין API.
בדיקה מהירה: שולחים הודעת וואטסאפ מטלפון אחר למספר העסק, ובודקים שהיא מופיעה בצ'אט תוך כמה שניות.

העובדים לא רואים את ההודעות

רק עובדים שקשורים לפלטפורמה רואים את השיחות שלה. בדקו שלפלטפורמה נבחר תור (אין סימן קריאה אדום ליד השם), ושהעובדים חברים בתור הזה. ראו תורי שיחות.

אפשר לחבר כמה מספרי וואטסאפ?

כן. כל מספר הוא פלטפורמה נפרדת. בצ'אט בוחרים דרך איזה מספר לשלוח בשדה בחר ערוץ.

החלפתי Api token ב-Green API. מה עושים?

עורכים את הפלטפורמה (לחיצה ימנית ← ערוך פלטפורמה), מעדכנים את השדה ולוחצים אשר.

מה ההבדל בין Green API ל-WhatsApp Web?

Green API הוא פלטפורמה מחוברת: הודעות נכנסות ויוצאות נשמרות בצ'אט ובכרטיס הלקוח. WhatsApp Web (האפשרות אינטרנט בחלון השליחה) רק פותח קישור לוואטסאפ בדפדפן, וההודעה לא נכנסת לצ'אט.