חיוב ותשלום על המערכת
המאמר הזה מסביר איך החברה שלכם משלמת ל-MindCRM על השימוש במערכת: על מה מחויבים, איפה רואים את פירוט החיובים, איך משלמים (כרטיס אשראי או העברה בנקאית), איך מחליפים כרטיס אשראי, מה עושים כשמופיעה הודעה על חוב פתוח, איך מחויבים על SMS ואיפה מקבלים את החשבוניות.
המאמר עוסק בתשלום שלכם ל-MindCRM. לגבייה מהלקוחות שלכם ראו סליקה, ולהפקת חשבונית ללקוח שלכם ראו חשבוניות וקבלות ללקוחות.
איך מגיעים: אין מסך אחד לכל נושא החיוב. המסכים הרלוונטיים:
- פירוט החיובים לפי משתמש: מנהל ← תשלומים (ראו תשלומים).
- הזמנת שירותים ותשלום עליהם: עזרה ← בקשות שירות (ראו בקשות שירות).
- החשבוניות ודרישות התשלום מגיעות במייל.
על מה משלמים
כל חודש מופקת חשבונית לפי השימוש בפועל באותו חודש. החשבונית כוללת:
- דמי משתמש - לכל משתמש שהיה פעיל בחודש (נכנס למערכת או ביצע שיחה יוצאת), לפי תוכנית המחיר שלכם. משתמש שלא היה פעיל לא מחויב.
- דקות שיחה - שיחות יוצאות ושיחות של תותח שיחות, לפי זמן הדיבור והתעריף לדקה.
- AI - דקות השיחות שנותחו ב-AI, לפי החודש שבו הניתוח הסתיים.
- SMS - כל הודעה שנשלחה בהצלחה, לפי התעריף להודעה (ראו SMS).
- חיבורי צ'אט (למשל וואטסאפ) - סכום חודשי לכל חיבור.
- מינימום - אם בתוכנית שלכם נקבע מינימום משתמשים או סכום מינימום, החשבון משלים אליו.
- מספרי 05X - חיוב חודשי לכל מספר פעיל.
- תנאים מיוחדים שסוכמו איתכם, כמו סכום קבוע, הנחה או בנק דקות.
חיובים חד-פעמיים (למשל דמי הקמה של מספר חדש) שמזמינים בבקשות שירות מקבלים חשבונית נפרדת לכל בקשה. התוספות החודשיות של בקשה מתווספות לחשבונית החודשית.
המחירים במערכת לא כוללים מע"מ. המע"מ מתווסף בחשבונית.
איפה רואים את פירוט החיובים
- תשלומים - העמוד המרכזי: לכל משתמש, קבוצה ופרויקט רואים את דמי המשתמש, דקות השיחה, ה-AI וה-SMS, עם סיכום. בוחרים את החודש ולוחצים החל. מספרי 05X ותנאים מיוחדים לא מופיעים שם.
- בקשות שירות - בטבלה "הבקשות שלי" רואים לכל בקשה את הסכום החד-פעמי, את התוספת החודשית ואם שולמה.
- החשבונית שמגיעה במייל מפרטת את כל השורות של החודש (ראו חשבוניות).
איך משלמים
בכרטיס אשראי
כשיש כרטיס אשראי שמור לחשבון, הצוות שלנו מחייב אותו על החשבונית החודשית, וחשבונית המס/קבלה נשלחת אליכם במייל. אין צורך לעשות דבר.
בהעברה בנקאית
אפשר לקבל דרישת תשלום במייל, בנושא "דרישת תשלום - MindCRM" והתקופה. במייל מופיעים הסכום (כולל מע"מ), תאריך היעד לתשלום וכפתור לצפייה בדרישת התשלום ובפרטי ההעברה. בעמוד שנפתח:
- פירוט השורות, סכום לפני מע"מ, מע"מ וסה"כ לתשלום.
- פרטים להעברה בנקאית: בנק, סניף, מספר חשבון ועל שם מי.
- לתשלום עד - תאריך היעד.
- הכפתור הדפסה / שמירה כ-PDF - למשל כדי להעביר לרואה החשבון.
בהעברה מציינים באסמכתא דרישת תשלום ואת המספר שלה, כפי שכתוב בעמוד. דרישת התשלום אינה חשבונית מס: חשבונית מס/קבלה מופקת ונשלחת כשהתשלום מתקבל אצלנו. דרישה ששולמה מציגה "דרישת תשלום זו כבר שולמה. תודה!".
תשלום על בקשת שירות
חיובים חד-פעמיים של בקשה משלמים בעמוד בקשות שירות: לחיצה ימנית על הבקשה ← לתשלום עכשיו. החלון תשלום על בקשה מציג את חיובים חד־פעמיים (לפני מע"מ), את המע"מ ואת סה"כ לתשלום, ומחייב את כרטיס שמור. לפעמים מתבקש קוד האבטחה (CVV) שבגב הכרטיס; הוא משמש לתשלום הזה בלבד ולא נשמר. כדי לשלם כך צריך שני דברים: פרטי החברה לחשבונית וכרטיס אשראי לחיוב (ראו בהמשך). פרטים נוספים: תשלום על בקשה.
כרטיס האשראי לחיוב
החלפה או הוספה של כרטיס נעשית דרך מנהל המכירות שלנו: במייל sales@mindcrm.co.il, בטלפון 077-2900009 או ב-WhatsApp לאותו מספר. כרגע אין אפשרות להוסיף או להחליף כרטיס בעצמכם מתוך המערכת.
איפה רואים את מצב הכרטיס:
- בעמוד בקשות שירות, כשחסר משהו לתשלום, מופיעה למעלה ההודעה משלמים אונליין, והבקשות מטופלות מהר יותר עם שתי שורות: פרטי החברה לחשבונית וכרטיס אשראי לחיוב. ליד הכרטיס כתוב מה המצב:
- חסר: מנהל המכירות שלנו יוסיף אותו - אין כרטיס שמור.
- פג תוקף: מנהל המכירות שלנו יחליף אותו - תוקף הכרטיס עבר.
- נדחה על ידי חברת האשראי: מנהל המכירות שלנו יחליף אותו.
- בכל מצב כזה מופיעים כפתורי קשר למנהל המכירות (מייל, טלפון ו-WhatsApp).
- כשהכל קיים, השורה מסומנת הושלם, וחלון התשלום על בקשה מציג את כרטיס שמור: סוג הכרטיס, 4 הספרות האחרונות ובתוקף עד.
פרטי החברה לחשבונית
החשבוניות מופקות על שם החברה ומספר ח.פ / עוסק. אם הפרטים חסרים, אפשר להשלים אותם בעמוד בקשות שירות בכפתור הוספת פרטי חברה. פרטים שכבר קיימים אצלנו נעולים; לשינוי שלהם (למשל כתובת המייל לחשבוניות) פונים אלינו. ראו פרטי החברה לחשבונית.
הודעות חיוב בפס החדשות
לפעמים מופיעה בפס החדשות של המערכת הודעה מ-MindCRM על החשבון. ההודעות מוצגות למשתמשים ברמת הרשאה 300 ומעלה בכל הפרויקטים.
חוב פתוח
כותרת: יש חוב פתוח בחשבון - נא ליצור קשר להסדרה (באדום, עם סימן אזהרה). בהודעה:
- לא הצלחנו לגבות את התשלום (חיוב הכרטיס נכשל) או טרם התקבל התשלום.
- התקופה או התקופות שלא שולמו, והסכום הכולל כולל מע"מ.
- אם נשלחה דרישת תשלום: קישור לתשלום בהעברה בנקאית לדרישת התשלום.
- מספר טלפון ליצירת קשר להסדרת החוב: 077-2900009.
איך מסדירים: משלמים בהעברה בנקאית לפי דרישת התשלום שבקישור, או מתקשרים למספר שבהודעה להסדרת החוב. כשהתשלום נרשם אצלנו ההודעה יורדת מעצמה. אם נשארו חשבוניות פתוחות, ההודעה מתעדכנת ומציגה רק אותן.
פרטי חיוב חסרים
כותרת: חסרים פרטי חיוב בחשבון - נא להשלים. ההודעה מפרטת מה חסר:
- פרטי החברה לחשבונית (שם החברה ו-ח.פ) - עם קישור להשלמה בעמוד הזמנת שירותים (בקשות שירות).
- כרטיס אשראי לחיוב - עם הסיבה: אין כרטיס שמור, תוקף הכרטיס פג, או חברת האשראי דחתה את הכרטיס.
- פרטי הקשר של מנהל המכירות.
שימו לב: בהודעה כתוב שאם הפרטים לא יושלמו, המערכת עלולה להיחסם אוטומטית. כשמשלימים חלק מהפרטים ההודעה מתעדכנת, וכשהכל הושלם היא יורדת.
לא רואים את פס החדשות? הפס מוצג למשתמשים עם תפקיד המשתמש Show news. אם הפס סגור, פותחים אותו בכפתור שלו (פתח טיקר חדשות).
SMS: איך מחויבים
- אין במערכת יתרת SMS ואין רכישת קרדיט מראש. משלמים על ההודעות בחשבונית החודשית, לפי מה שנשלח בפועל.
- כל הודעה שנשלחה בהצלחה מחויבת לפי התעריף להודעה בתוכנית המחיר שלכם. הודעה שהשליחה שלה נכשלה לא מחויבת.
- הודעות וואטסאפ לא נספרות כ-SMS. חיבור וואטסאפ מחויב בסכום חודשי לכל חיבור.
- כמה הודעות נשלחו ומה העלות: בעמוד תשלומים, בעמודות סך הכל SMS וסך הכל תשלום SMS.
- ההודעות עצמן: היסטוריית SMS.
חשבוניות מ-MindCRM
- חשבונית מס/קבלה נשלחת במייל לכתובת המייל לחשבוניות שבפרטי החברה, בנושא "חשבונית" ומספר, "MindCRM" והתקופה.
- החשבונית מצורפת כקובץ PDF, ובמייל יש גם כפתור צפייה בחשבונית. החשבונית חתומה אלקטרונית.
- לכל שאלה על החשבונית אפשר להשיב למייל.
- חשבונית של בקשת שירות ששולמה פותחים גם מהעמוד בקשות שירות: לחיצה ימנית על הבקשה ← הצגת חשבונית המס.
מי יכול
- עמוד תשלומים: מרמת הרשאה 300 ומעלה. רמות 300-399 רואות את הפרויקט שלהן בלבד, ומרמה 400 רואים את כל המערכת.
- בקשות שירות, תשלום על בקשות והשלמת פרטי החברה: מרמת הרשאה 300 ומעלה.
- הודעות החוב והפרטים החסרים בפס החדשות: רמות 300 ומעלה, עם התפקיד Show news.
- נציגים וראשי צוות (מתחת ל-300) לא רואים את נושאי החיוב.
שאלות נפוצות
איך משלמים?
- אם יש כרטיס אשראי שמור - הוא מחויב על החשבונית החודשית, ואין צורך לעשות דבר.
- בהעברה בנקאית - לפי דרישת התשלום שמגיעה במייל (הפרטים להעברה בפנים).
- חיובים חד-פעמיים של בקשות שירות - בעמוד בקשות שירות, לחיצה ימנית ← לתשלום עכשיו.
איפה אני רואה פירוט חיובים?
בעמוד מנהל ← תשלומים: בוחרים את החודש ולוחצים החל. ראו תשלומים. הפירוט המלא, כולל מספרים ותנאים מיוחדים, מופיע בחשבונית שבמייל.
אני רוצה להבין את פירוט התשלומים
כל שורה בעמוד תשלומים היא משתמש: דמי המשתמש, דקות שיחה, AI ו-SMS, ובסוף שורות התוספות (מינימום, חיבורי צ'אט). ההסבר לכל עמודה נמצא בהעמודות. כל הסכומים שם לפני מע"מ.
איך מחליפים כרטיס אשראי?
פונים למנהל המכירות שלנו: sales@mindcrm.co.il, טלפון או WhatsApp 077-2900009. כרגע אין אפשרות להחליף כרטיס בעצמכם מתוך המערכת.
איפה יתרת ה-SMS?
אין יתרת SMS. ה-SMS לא נקנה מראש: כל הודעה שנשלחה בהצלחה מחויבת בחשבונית החודשית. כמה נשלחו ומה העלות - בעמוד תשלומים.
איך קונים או מוסיפים קרדיט SMS?
אין צורך ואין אפשרות לקנות קרדיט. שולחים הודעות כרגיל, והן מחויבות בסוף החודש לפי התעריף שלכם.
הופיעה הודעה על חוב פתוח. מה עושים?
משלמים לפי הקישור לדרישת התשלום שבהודעה (העברה בנקאית), או מתקשרים למספר שבהודעה להסדרת החוב. כשהתשלום נרשם אצלנו, ההודעה יורדת מעצמה.
שילמתי, והודעת החוב עדיין מופיעה
ההודעה יורדת כשהתשלום נרשם אצלנו. בהעברה בנקאית זה קורה כשהצוות שלנו מאשר שההעברה התקבלה. אם עבר זמן וההודעה עדיין מופיעה, התקשרו אלינו.
איפה החשבוניות מ-MindCRM?
במייל לכתובת החשבוניות שבפרטי החברה, עם קובץ PDF וכפתור צפייה בחשבונית. אין כרגע במערכת רשימה של החשבוניות החודשיות. חשבונית של בקשת שירות פותחים גם מעמוד בקשות שירות.
הסכומים כוללים מע"מ?
המחירים וסכומי העמוד תשלומים לא כוללים מע"מ. דרישת התשלום והחשבונית מציגות את הסכום לפני מע"מ, את המע"מ ואת הסה"כ. הסכום בהודעת חוב פתוח כולל מע"מ.
איך משנים את כתובת המייל לחשבוניות או את פרטי החברה?
פרטים שכבר קיימים אצלנו לא משתנים מתוך המערכת. פנו אלינו או למנהל המכירות.